KHÓA HỌC
KỸ NĂNG QUẢN LÝ IT CHUYÊN NGHIỆP
(Professional IT Management Skills)

Giới thiệu chương trình

Kỹ năng quản lý IT chuyên nghiệp
đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo sự thành công và hiệu quả của các dự
án công nghệ thông tin trong doanh nghiệp. Một nhà quản lý IT giỏi không chỉ cần
hiểu rõ về công nghệ mà còn phải có khả năng lãnh đạo, quản lý đội ngũ, và lập
kế hoạch chiến lược. Họ phải biết cách phân bổ nguồn lực hợp lý, quản lý rủi ro
và bảo mật thông tin, đồng thời duy trì sự liên lạc hiệu quả giữa các bộ phận
khác nhau trong tổ chức. Những kỹ năng này giúp đảm bảo rằng các hệ thống IT
hoạt động ổn định, đáp ứng được nhu cầu kinh doanh và góp phần nâng cao năng
suất cũng như khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Việc đầu tư
vào phát triển kỹ năng quản lý IT chuyên nghiệp không chỉ mang lại lợi ích ngắn
hạn mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp
trong tương lai.
Khóa học "Kỹ Năng Quản Lý IT Chuyên
Nghiệp" của học viện Infochief nhằm
mục tiêu giúp học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để trở thành những
nhà quản lý IT xuất sắc. Khóa học này bao gồm các chủ đề như quản lý dự án IT,
quản lý rủi ro và bảo mật, và kỹ năng lãnh đạo đội ngũ. Học viên sẽ được hướng
dẫn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong ngành, giúp họ nắm vững các phương
pháp và công cụ quản lý hiện đại. Ngoài ra, khóa học còn cung cấp các bài tập
thực hành và tình huống thực tế để học viên có thể áp dụng ngay những kiến thức
đã học vào công việc hàng ngày. Đây là cơ hội tuyệt vời để nâng cao năng lực và
phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực quản lý IT.
Mục tiêu của khóa học / Học xong học viên làm được những gì?
1) Biết cách Tổ chức hỗ trợ người dùng chuyên nghiệp theo mô hình dịch vụ. 2) Biết cách Xây dựng quy trình, thủ tục quản lý tài
sản, cấu hình cũng như giám sát sự thay đổi.
3) Biết cách Xây dựng các quy chế bảo mật, chính sách hoạt động cần thiết của bộ phận IT.
4) Biết cách Phân tích, xác định rủi ro tồn tại trong hệ thống IT, thiết lập và triển khai các kế hoạch dự phòng đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục.
5) Biết cách Thiết lập KPI của bộ phận IT và của các nhóm chức năng
IT hàng năm.
6) Biết cách Lập danh sách công việc, tổ chức, phân công, hướng dẫn
và đánh giá chất lượng hoàn thành công việc của nhân viên cấp IT
dưới.
7) Biết cách Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, lãnh
đạo tạo động lực cho nhân viên IT cấp dưới. Đối tượng học viên i. Trưởng phòng IT (IT Manager)
ii. Phó phòng IT (IT Assistant Manager) iii. Nhân viên giám sát hệ thống (IT Supervisor) iv. Trưởng nhóm IT (IT Team Leader) v. Những ai có mục tiêu trở thành nhà quản lý/ lãnh đạo IT trong tương lai
Nội dung chương trình
PHẦN 01: TỔ CHỨC HOẠT
ĐỘNG HELPDESK
Quy tắc thiết kế dịch vụ IT
hỗ trợ User
Các bước xây dựng Catalog dịch vụ IT
Thiết lập bảng cam kết thời gian hỗ trợ dịch vụ
(SLA, OLA)
Thiết kế quy trình
hỗ trợ
dịch vụ
IT (Request/ Incident/ Problem process)
Các thủ tục Helpdesk.
Chọn lựa mô hình hỗ trợ dịch vụ IT (ServiceDesk
Models)
Phần mềm công cụ ghi nhận, theo dõi hỗ trợ dịch vụ
(Ticket management)
Đào tạo nhân viên hỗ trợ (IT Helpdesk/ ServiceDesk)
Tiêu chí đánh giá KPI hỗ trợ dịch vụ
Thực hành:
IT User Support Plan
|
PHẦN 02: QUẢN LÝ HẠ TẦNG HỆ THỐNG IT
Xác định phạm vi và phân loại tài sản IT
Vòng đời tài sản IT trong tổ chức doanh nghiệp
Quy trình quản lý tài sản IT
(Asset management process)
Công cụ phần mềm quản lý tài sản IT
Phân công nhiệm vụ hoạt động kiểm soát và bảo trì tài sản IT
Hoạt động quản lý cấu hình tài sản IT
(Configuration process)
Cấu hình dịch vụ ứng dụng IT
(Application Configuration)
Cấu hình quản lý hạ tầng IT
(Infrastructure
Configuration)
Quy trình quản lý sự thay đổi
(Change)
Quy trình quản lý triển khai thay đổi (Deployment)
Quy trình quản lý tính sẵn sàng & Năng lực IT (
Availability & Capacity)
Các loại báo cáo tài sản IT hàng năm
Thực hành:
IT Asset & Change Mgt Plan
|
PHẦN 03: QUẢN LÝ BẢO
MẬT & RỦI RO IT
Tầm quan trọng của chính sách IT
Xây dựng chính sách và thủ tục bảo mật IT
Tổ chức đào tạo nhận thức và triển khai chính sách hiệu quả
Phân loại rủi ro IT và các chiến lược đối phó rủi ro
Quy trình đánh giá & quản lý rủi ro IT
(IT assessment)
Xây dựng bảng kế hoạch quản lý rủi ro (RMP
-
Risk management plan)
Xây dựng bảng kế hoạch khôi phục thảm họa (DRP
- Disater recovery plan)
Quy trình khôi phục rủi ro IT và quản lý khủng hoảng
(Crisis management)
Thực hành:
IT Security Mgt Plan
|
PHẦN 04: QUẢN LÝ BỘ
PHẬN IT & NHÓM IT
Quy trình vận hành tổ chức IT chuyên nghiệp
(IT Operation process)
3 Sơ đồ quản trị tổ chức IT
(IT Organization Models)
Đánh giá chất lượng năng lực tổ chức IT
(IT Capacity Matrix)
Xây dựng bảng tự đánh giá kiến thức và kỹ năng IT
Xây dựng ma trận phân công nhiệm vụ cho nhân viên IT (Duties list)
Hướng dẫn công việc vận hành hệ thống (SOP)
Thiết kế lịch làm việc chủ động (Schedule checklist)
Xây dựng mục tiêu bộ phận IT hàng năm
(IT Dept KPI)
Các báo cáo hoạt động của tổ chức IT
(IT Dept reports)
Thực hành: IT Department Mgt Plan |
Tài liệu học
Bộ giáo trình chuẩn của học viện (Tiếng Việt) | Tài liệu tham khảo (Tiếng Anh) | IT Manager Toolkit (Forms, Checklists, Templates, Scorecards, Procedures, Flowchart, Guidance, Samples, Rules, Policies, Questionaire, Assessment, Comparision chart) | Bài tập thực hành mẫu |
Phương pháp giảng dạy
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
Phương pháp giảng dạy (30% Lý
thuyết & 70% Thực hành):
- Thảo luận mở: Khuyến khích học viên tham gia thảo
luận, chia sẻ ý kiến và kinh nghiệm cá nhân.
- Nghiên cứu bài tập tình huống: Phân tích và giải
quyết các tình huống thực tế để áp dụng kiến thức vào thực
tiễn.
- Bài tập tự đánh giá: Học viên tự đánh giá năng lực
và tiến bộ của mình qua các bài tập cụ thể.
- Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế: Giảng viên trình
bày ngắn gọn về các chủ đề liên quan đến công việc thực tế.
- Bảng kế hoạch hành động: Học viên lập kế hoạch hành
động cụ thể để áp dụng kiến thức vào công việc.
- Sử dụng biểu mẫu và danh sách kiểm tra: Cung cấp
các công cụ hỗ trợ như biểu mẫu và danh sách kiểm tra để học
viên dễ dàng theo dõi và thực hiện.
Thông tin
học tại doanh nghiệp (inhouse)
Kết thúc chương trình :
Học viên
tham gia khóa học phải hoàn thành đề án cuối khoá học, mục tiêu đánh giá khả năng
nắm bắt kiến thức và ứng dụng nội dung học vào môi trường
quản lý IT thực tế của doanh nghiệp.
Chứng nhận tốt nghiệp :
Học viên tham gia và hoàn tất khóa học sẽ được cấp chứng
nhận
"Kỹ Năng Quản Lý IT Chuyên Nghiệp"
được chứng
nhận bởi InfoChief. Do học viện INFOCHIEF cấp, có giá trị
trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận |

Download Profile (2Mb)
|
|
Lớp học riêng
Nếu bạn muốn thiết kế chương trình theo nhu cầu bộ phận IT của công ty, xin hãy
liên hệ với chúng tôi.
Email: info@infochief.com.vn |
Câu
hỏi
?
Nếu bạn có
bất cứ câu hỏi liên quan đến các khóa học của chúng tôi, xin hãy
Liên hệ
hoặc gọi: 0903 966 729 |
1000++ nhà quản lý IT | Top 230++ thuộc VNR500 Doanh nghiệp lớn Vietnam đã tham gia khóa học tại Infochief
Để thành công bạn đã đầu tư cho nghề nghiệp của bạn như thế nào ?
|
|
Bên cạnh đó, bản thân người IT cũng nhìn nhận được định hướng phát triển nghề nghiệp của mình, giá trị cốt lõi của nghề nghiệp IT mà tất cả chúng tôi đang theo với niềm đam mê mãnh liệt của những người làm việc trong lĩnh vực công nghệ.
Đây thật sự là khóa học với định hướng tốt để chúng tôi hoàn thiện tổ chức CNTT của doanh nghiệp và phát triển cùng với sự lớn mạnh của doanh nghiệp.