Sách Quản Lý Dịch Vụ IT Hiệu Quả

Các Sự Kiện Infochief

Sách dành cho CIO

	7 Kỹ năng lãnh đạo CIO Tác giả : Graham Waller, Karen Rubenstrunk, George Hallenbeck

	Người lãnh đạo CIO mới Tác giả : Marianne Broadbent, Ellen Kitzis

	Kinh doanh IT thực tế Tác giả : Richard Hunter, George Westerman

Học viên nói về khóa học

" Tôi có cơ hội để học hỏi, tiếp cận được những kỹ năng quản lý mới, tạo nền tảng cơ bản vững chắc cho sự phát triển nghề nghiệp quản lý cũng như lãnh đạo CNTT của tôi ."

Le Phi Nhien, IT Manager, ALTUS, HCM

" Phương pháp huấn luyện với tiêu chí chia sẽ, trao đổi giữa thầy và trò giúp cho học viên tự tin trong suy nghĩ và ra quyết định của mình. Đề án cuối kỳ khá thú vị và bổ ích !"

Luong Khanh, IT Deputy Manager, OCB, HCM

"Nội dung đào tạo không tập trung vào kỹ thuật, công nghệ mà chú trọng chủ yếu về các giá trị, lợi ích mà IT đem lại cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp"

Vo Thanh Luan, IT Manager, CK MIEN NAM, HCM

"Chương trình học này giúp cho tôi một cái nhìn tổng thể, sự thay đổi toàn diện về cách suy nghĩ, phương pháp lập kế hoạch, triển khai và đánh giá kết quả."

Nguyen Thanh Hien, IT Manager, VNPT, LONG AN

"Tôi đã được trang bị khối lượng kiến thức rất lớn, có khả năng hỗ trợ cho sự phát triển nghề quản trị CNTT hiện nay và trong tương lai, chương trình thật sự bổ ích"

Le Phu Hoang, IT Manager, BMW Importer, HCM

Trang chủ

E-books

Sách quản lý IT

Sách Quản Lý Dịch Vụ IT Hiệu Quả

(Giá bán: 450,000 vnđ)

Xem hướng dẫn mua sách và thanh toán

Quyển sách “Quản Lý Dịch Vụ IT” là cẩm nang chuyên sâu giúp các nhà quản lý CNTT chuyển đổi bộ phận IT từ vai trò trung tâm chi phí (cost-center) thành trung tâm cung cấp dịch vụ (service-center) thực thụ. Trong bối cảnh công nghệ ngày càng gắn bó chặt chẽ với hoạt động kinh doanh, việc quản lý IT theo định hướng dịch vụ không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng, cải thiện hiệu suất vận hành và gia tăng giá trị cạnh tranh.

Nội dung sách được xây dựng có hệ thống, bao gồm: Khái niệm và lợi ích của quản lý dịch vụ IT, quy trình xây dựng và triển khai dịch vụ, quản lý Service Desk, hướng dẫn triển khai 10 quy trình ITIL cốt lõi, cùng với nhiều template và ví dụ minh họa thực tế. Điểm nổi bật của cuốn sách là sự kết hợp giữa lý thuyết quản trị dịch vụ IT với các biểu mẫu áp dụng ngay, từ SLA, OLA, danh mục dịch vụ IT, đến quy trình xử lý sự cố, thay đổi, cấu hình, và tài chính dịch vụ.

Với cách tiếp cận thực tiễn và toàn diện, quyển sách giúp các tổ chức chuẩn hóa quy trình IT, nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ, cải thiện chất lượng hỗ trợ người dùng, và đảm bảo IT đồng hành cùng mục tiêu kinh doanh. Đây là tài liệu thiết yếu cho các nhà quản lý IT, trưởng phòng dịch vụ IT, cũng như các doanh nghiệp đang triển khai hoặc nâng cấp hệ thống ITSM (IT Service Management) theo chuẩn quốc tế.