1. Giới thiệu dịch vụ
Dịch vụ tư vấn HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH SERVICEDESK của chúng tôi cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp toàn diện để xây dựng và vận hành hiệu quả hệ thống ServiceDesk, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, giảm thiểu chi phí vận hành và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm của chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá nhu cầu hiện tại, xác định mục tiêu, lựa chọn công cụ phù hợp và xây dựng quy trình vận hành hiệu quả, đồng thời hỗ trợ triển khai và vận hành hệ thống ServiceDesk một cách chuyên nghiệp.

2. Các vấn đề thường gặp của doanh nghiệp
- Thiếu hệ thống ServiceDesk chuyên nghiệp để quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng.
- Quy trình xử lý yêu cầu dịch vụ khách hàng thủ công và thiếu hiệu quả.
- Khó khăn trong việc theo dõi và giám sát hiệu quả hoạt động của hệ thống ServiceDesk.
- Thiếu báo cáo chi tiết về chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Chi phí vận hành hệ thống ServiceDesk cao.

3. Mô tả dịch vụ
Dịch vụ tư vấn HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH SERVICEDESK của chúng tôi bao gồm các bước sau:
- Đánh giá nhu cầu: Chúng tôi sẽ phân tích nhu cầu quản lý yêu cầu dịch vụ khách hàng hiện tại của doanh nghiệp, bao gồm số lượng yêu cầu, loại yêu cầu, kênh tiếp nhận yêu cầu, quy trình xử lý yêu cầu hiện tại, v.v.
- Xác định mục tiêu: Chúng tôi sẽ làm việc với ban lãnh đạo doanh nghiệp để xác định mục tiêu cụ thể của việc xây dựng và vận hành hệ thống ServiceDesk, bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, giảm thiểu chi phí vận hành, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, v.v.
- Lựa chọn công cụ phù hợp: Chúng tôi sẽ tư vấn cho doanh nghiệp lựa chọn công cụ ServiceDesk phù hợp với nhu cầu và mục tiêu, dựa trên các tiêu chí như chức năng, giá cả, khả năng tùy chỉnh, v.v.
- Thiết kế quy trình vận hành: Chúng tôi sẽ thiết kế quy trình vận hành hiệu quả cho hệ thống ServiceDesk, bao gồm quy trình tiếp nhận yêu cầu, phân loại yêu cầu, xử lý yêu cầu, theo dõi yêu cầu, báo cáo kết quả, v.v.
- Phát triển tài liệu hướng dẫn: Chúng tôi sẽ phát triển tài liệu hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng hệ thống ServiceDesk, bao gồm hướng dẫn dành cho nhân viên tiếp nhận yêu cầu, nhân viên xử lý yêu cầu, quản lý ServiceDesk, v.v.
- Đào tạo nhân viên: Chúng tôi sẽ đào tạo nhân viên về cách sử dụng hệ thống ServiceDesk và quy trình vận hành mới.
- Hỗ trợ triển khai: Chúng tôi sẽ hỗ trợ doanh nghiệp triển khai hệ thống ServiceDesk, bao gồm cài đặt phần mềm, cấu hình hệ thống, nhập dữ liệu, v.v.
- Vận hành và giám sát: Chúng tôi sẽ hỗ trợ doanh nghiệp vận hành và giám sát hệ thống ServiceDesk, bao gồm theo dõi hiệu quả hoạt động, giải quyết sự cố, báo cáo kết quả, v.v.
- Cải tiến quy trình: Chúng tôi sẽ hỗ trợ doanh nghiệp cải tiến quy trình vận hành hệ thống ServiceDesk theo định kỳ, dựa trên dữ liệu báo cáo và phản hồi của khách hàng.

4. Lợi ích khi chọn dịch vụ của chúng tôi
- Có được hệ thống ServiceDesk chuyên nghiệp: Dịch vụ tư vấn của chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống ServiceDesk chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu quản lý yêu cầu dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Hệ thống ServiceDesk hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, giảm thiểu thời gian xử lý yêu cầu, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thu hút khách hàng mới.
- Giảm thiểu chi phí vận hành: Hệ thống ServiceDesk giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình xử lý yêu cầu, giảm thiểu chi phí nhân công và chi phí vận hành.
- Tăng cường sự hài lòng của nhân viên: Hệ thống ServiceDesk giúp nhân viên dễ dàng tiếp nhận, xử lý và theo dõi yêu cầu dịch vụ khách hàng, nâng cao hiệu quả công việc và sự hài lòng của nhân viên.
- Đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế: Hệ thống ServiceDesk được xây dựng dựa trên các tiêu chuẩn quốc tế về quản lý dịch vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường.

5. Quy trình các bước thực hiện
Quy trình thực hiện dịch vụ tư vấn HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH SERVICEDESK của chúng tôi bao gồm các bước sau:
- Ký hợp đồng: Sau khi hai bên thỏa thuận về các điều khoản dịch vụ, doanh nghiệp và công ty tư vấn sẽ ký hợp đồng cung cấp dịch vụ.
- Thu thập thông tin: Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ thu thập thông tin về doanh nghiệp, bao gồm thông tin về ngành nghề kinh doanh, mô hình hoạt động, quy trình quản lý yêu cầu dịch vụ khách hàng hiện tại, văn hóa doanh nghiệp, v.v.
- Đánh giá nhu cầu: Chúng tôi sẽ phân tích nhu cầu quản lý yêu cầu dịch vụ khách hàng hiện tại của doanh nghiệp.
- Xác định mục tiêu: Chúng tôi sẽ làm việc với ban lãnh đạo doanh nghiệp để xác định mục tiêu cụ thể của việc xây dựng và vận hành hệ thống ServiceDesk.
- Lựa chọn công cụ phù hợp: Chúng tôi sẽ tư vấn cho doanh nghiệp lựa chọn công cụ ServiceDesk phù hợp với nhu cầu và mục tiêu.
- Thiết kế quy trình vận hành: Chúng tôi sẽ thiết kế quy trình vận hành hiệu quả cho hệ thống ServiceDesk.
- Phát triển tài liệu hướng dẫn: Chúng tôi sẽ phát triển tài liệu hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng hệ thống ServiceDesk.
- Đào tạo nhân viên: Chúng tôi sẽ đào tạo nhân viên về cách sử dụng hệ thống ServiceDesk và quy trình vận hành mới.
- Hỗ trợ triển khai: Chúng tôi sẽ hỗ trợ doanh nghiệp triển khai hệ thống ServiceDesk.
- Vận hành và giám sát: Chúng tôi sẽ hỗ trợ doanh nghiệp vận hành và giám sát hệ thống ServiceDesk.
- Cải tiến quy trình: Chúng tôi sẽ hỗ trợ doanh nghiệp cải tiến quy trình vận hành hệ thống ServiceDesk theo định kỳ.

6. Thời gian thực hiện tư vấn
Thời gian thực hiện dịch vụ tư vấn HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH SERVICEDESK sẽ phụ thuộc vào quy mô và độ phức tạp của hệ thống ServiceDesk của doanh nghiệp. Thông thường, thời gian thực hiện dịch vụ sẽ dao động từ 1 đến 2 tháng.

Lưu ý: Đây chỉ là thời gian dự kiến, thời gian thực tế có thể ngắn hơn hoặc dài hơn tùy thuộc vào các yếu tố nêu trên. Để được tư vấn cụ thể về thời gian thực hiện dịch vụ tư vấn HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH SERVICEDESK cho doanh nghiệp của quý khách, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

7. Kết quả bàn giao sau tư vấn
Sau khi hoàn thành dịch vụ tư vấn, chúng tôi sẽ bàn giao cho doanh nghiệp các kết quả sau:
- Báo cáo đánh giá nhu cầu quản lý yêu cầu dịch vụ khách hàng hiện tại
- Báo cáo mục tiêu xây dựng và vận hành hệ thống ServiceDesk
- Hướng dẫn lựa chọn công cụ ServiceDesk phù hợp
- Quy trình vận hành hệ thống ServiceDesk chi tiết
- Tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống ServiceDesk
- Kế hoạch đào tạo nhân viên
- Kế hoạch triển khai hệ thống ServiceDesk
- Báo cáo kết quả triển khai hệ thống ServiceDesk
- Đề xuất cải tiến quy trình vận hành hệ thống ServiceDesk

Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ cung cấp cho doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ sau tư vấn, bao gồm:
- Giải đáp thắc mắc về hệ thống ServiceDesk
- Hỗ trợ vận hành và giám sát hệ thống ServiceDesk
- Cung cấp báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động của hệ thống ServiceDesk
- Tư vấn cải tiến quy trình vận hành hệ thống ServiceDesk theo định kỳ

Với dịch vụ tư vấn HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH SERVICEDESK của chúng tôi, doanh nghiệp sẽ có được giải pháp toàn diện để xây dựng và vận hành hiệu quả hệ thống ServiceDesk, giúp doanh nghiệp:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
- Giảm thiểu chi phí vận hành
- Tăng cường sự hài lòng của khách hàng
- Nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên
- Đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế về quản lý dịch vụ khách hàng

Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn miễn phí!

ServiceDesk hiệu quả, dịch vụ IT hoàn hảo.