Bộ sách quản lý IT

QUẢN LÝ DỊCH VỤ IT

CUỐN 01 / 11

Quản lý dịch vụ IT hiệu quả

Cuốn sách giúp người làm CNTT chuyển từ tư duy “xử lý sự cố” sang tư duy quản lý dịch vụ có quy trình, tiêu chuẩn và cam kết rõ ràng với người dùng. Nội dung tập trung vào cách xác định dịch vụ IT, tổ chức hoạt động hỗ trợ, xây dựng mức dịch vụ, đo lường chất lượng và cải tiến liên tục. Đây là tài liệu thực hành phù hợp với IT Helpdesk, IT Admin, IT Supervisor và IT Manager đang muốn chuẩn hóa hoạt động cung cấp dịch vụ CNTT trong doanh nghiệp.

Tải file PDF chỉ mục để xem nhanh cấu trúc và các nội dung chính của cuốn sách.