KHÓA HỌC

KỸ NĂNG HELPDESK CHUYÊN NGHIỆP 
(IT HelpDesk A Practical Approach)

Giới thiệu chương trình

Kỹ năng Helpdesk đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động trơn tru của hệ thống công nghệ thông tin trong một tổ chức. Nhân viên Helpdesk là những người đầu tiên tiếp nhận và giải quyết các sự cố kỹ thuật, từ việc cài đặt phần mềm, sửa chữa phần cứng đến hỗ trợ người dùng cuối trong việc sử dụng các ứng dụng và hệ thống mạng.
Họ không chỉ giúp khắc phục sự cố nhanh chóng mà còn đảm bảo rằng người dùng có trải nghiệm tốt nhất, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề của nhân viên Helpdesk cũng góp phần quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa bộ phận IT và các phòng ban khác trong công ty.

Khóa học “Kỹ Năng Helpdesk Chuyên Nghiệp” của học viện Infochief giúp học viên nắm vững kiến thức IT cơ bản, kỹ năng giao tiếp, giải quyết sự cố, quản lý thời gian và bảo mật thông tin. Khóa học cũng cung cấp các tình huống thực tế để học viên rèn luyện kỹ năng xử lý sự cố trong môi trường làm việc. Ngoài ra, học viên sẽ được hướng dẫn cách sử dụng các công cụ hỗ trợ công việc Helpdesk một cách hiệu quả. Điều này giúp họ tự tin hơn khi đối mặt với các thách thức kỹ thuật hàng ngày.

Mục tiêu đào tạo/ Học xong học viên làm được những gì?

1. Biết cách tổ chức hoạt động nhóm Helpdesk chuyên nghiệp.
2. Hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của người hỗ trợ dịch vụ IT - IT Helpdesk.
3. Hiểu rõ quy trình cung cấp dịch vụ IT trong tổ chức, cách thức cũng như kỹ năng hỗ trợ các mức dịch vụ IT (SLA).
4. Biết cách sử dụng các công cụ Helpdesk quan trọng và phù hợp hỗ trợ dịch vụ khách hàng.
5. Phát triển các kỹ năng cốt lõi: Lắng nghe, cách giao tiếp và làm việc với khách hàng qua điện thoại.
6. Biết cách xử lý các tình huống (Problem solving) làm việc hỗ trợ khách hàng khó tính.
7. Biết cách thiết kế các tài liệu hỗ trợ cho người dùng đầu cuối/ khách hàng nội bộ.
8. Có khả năng phối hợp nhóm làm việc hỗ trợ và biết các kỹ năng làm việc tương tác với nhóm hỗ trợ hiệu quả.
9. Biết cách phân công nhiệm vụ các thành viên trong nhóm và mức cấp độ 2
10. Biết cách kiểm soát các công việc chịu nhiều áp lực hàng ngày.