KHÓA HỌC
ỨNG DỤNG CHAT-GPT QUẢN LÝ DỊCH VỤ AN NINH & HỖ TRỢ
(Apply Chat-GPT in Security and Support Services Management)

Giới thiệu chương trình
Trong lĩnh vực dịch vụ an ninh và hỗ trợ vận hành, việc kiểm soát
thông tin, tối ưu hóa quy trình và phản ứng nhanh với các tình huống
phát sinh là yếu tố quyết định đến hiệu quả hoạt động và chất lượng
phục vụ khách hàng. Trí tuệ nhân tạo, đặc biệt là các công cụ như
ChatGPT, đang mở ra nhiều cơ hội mới cho các đơn vị cung cấp dịch vụ
bảo vệ, an ninh, vệ sinh, bảo trì, chăm sóc khách hàng và vận hành
tòa nhà.
Không chỉ hỗ trợ giám sát và quản lý dữ liệu, AI còn giúp nâng cao
mức độ an toàn thông qua việc phân tích hình ảnh từ hệ thống camera,
phát hiện sớm những dấu hiệu bất thường và đưa ra cảnh báo kịp thời,
từ đó giảm thiểu rủi ro và tăng khả năng ứng phó với các tình huống
khẩn cấp. Ngoài ra, các hệ thống AI còn có thể tự động hóa quy trình
kiểm soát ra vào, nhận diện khuôn mặt và quản lý nhân sự một cách
hiệu quả.
Khóa học
"Ứng Dụng ChatGPT Trong Quản Lý Dịch Vụ An Ninh & Hỗ Trợ"
của học viện Infochief giúp học viên biết cách ứng dụng ChatGPT để
xây dựng quy trình vận hành chuẩn hóa, hỗ trợ lập kế hoạch tuần tra,
quản lý nhân sự ca kíp, soạn thảo báo cáo sự cố, xây dựng kịch bản
xử lý tình huống khẩn cấp, đồng thời hỗ trợ chăm sóc khách hàng,
tiếp nhận và xử lý yêu cầu dịch vụ nhanh chóng. Thông qua việc ứng
dụng ChatGPT, các tổ chức dịch vụ có thể tăng cường kiểm soát vận
hành, rút ngắn thời gian xử lý sự vụ, tối ưu hóa nguồn lực nhân sự
và nâng cao chất lượng phục vụ toàn diện,...
Mục tiêu của khóa học / Học xong học viên làm được những gì?
1. Hiểu rõ cách ứng dụng ChatGPT trong vận hành dịch vụ an ninh, bảo vệ, hỗ trợ
kỹ thuật.
2. Hỗ trợ lập kế hoạch tuần tra, phân ca kíp, điều phối nhân sự an ninh - hỗ
trợ.
3. Soạn thảo quy trình xử lý tình huống khẩn cấp, phòng ngừa rủi ro an ninh.
4. Hỗ trợ xây dựng kịch bản ứng phó sự cố, báo cáo sự vụ nhanh chóng, chính xác.
5. Soạn thảo tài liệu hướng dẫn vận hành, kiểm tra, bảo trì hệ thống an ninh.
6. Hỗ trợ kiểm tra checklist an toàn, kiểm soát thiết bị an ninh, hệ thống PCCC,
vận hành tòa nhà.
7. Soạn thảo tài liệu đào tạo nhân sự bảo vệ, vệ sinh, hỗ trợ kỹ thuật theo
chuẩn hóa.
8. Hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng, tiếp nhận và xử lý yêu cầu dịch vụ hỗ
trợ.
9. Tự động hóa lập báo cáo vận hành, tổng hợp sự cố phục vụ lãnh đạo.
10. Nâng cao chất lượng dịch vụ, rút ngắn thời gian phản ứng sự vụ, tối ưu chi
phí vận hành. Đối tượng học viên
1. Trưởng ca, chỉ huy trưởng,
quản lý đội bảo vệ, giám sát dịch vụ an ninh.
2. Nhân viên điều hành, điều phối dịch vụ vận hành tòa nhà,
trung tâm thương mại, khu công nghiệp.
3. Quản lý bộ phận dịch vụ hỗ trợ: vệ sinh, bảo trì kỹ thuật,
chăm sóc khách hàng.
4. Cán bộ lập kế hoạch vận hành, giám sát chất lượng dịch vụ an
ninh - hỗ trợ.
5. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo vệ, vệ sinh công nghiệp,
dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật mong muốn ứng dụng AI để tối ưu hóa quản
lý và vận hành dịch vụ,…
Nội dung chương trình
Phần 1: Tổng quan ChatGPT quản lý dịch vụ an ninh - hỗ trợ
- Giới thiệu ChatGPT và AI trong ngành dịch vụ an ninh, hỗ trợ vận hành.
- Các nghiệp vụ quản lý dịch vụ có thể ứng dụng ChatGPT hiệu quả.
- Lợi ích, giới hạn và rủi ro khi áp dụng AI vào quản lý vận hành dịch vụ.
- Quản lý dữ liệu khách hàng, sự vụ và bảo mật thông tin khi dùng AI.
- Các mô hình triển khai ChatGPT tại doanh nghiệp dịch vụ an ninh - hỗ trợ.
- Lộ trình ứng dụng ChatGPT vào số hóa quản lý vận hành dịch vụ.
Phần 2: Ứng dụng ChatGPT lập kế hoạch vận hành và điều phối nhân sự
- Lập kế hoạch phân ca, chia ca kíp vận hành bảo vệ, hỗ trợ kỹ thuật, vệ sinh.
- Xây dựng bảng phân bổ nhân sự theo ca làm việc và yêu cầu công việc.
- Hỗ trợ lập kế hoạch tuần tra, kiểm tra an ninh hàng ngày.
- Tạo lịch trình kiểm tra hệ thống PCCC, camera, thiết bị an ninh.
- Lập kế hoạch điều phối nhân sự ứng phó sự cố theo từng kịch bản thực tế.
- Tự động hóa báo cáo kế hoạch vận hành gửi quản lý định kỳ.
Phần 3: Ứng dụng ChatGPT kiểm soát an ninh và xử lý sự cố
- Soạn thảo quy trình xử lý tình huống khẩn cấp (sự cố cháy nổ, trộm cắp, vi
phạm an ninh...).
- Hỗ trợ lập báo cáo sự vụ, biên bản hiện trường chính xác, đầy đủ.
- Tạo tài liệu hướng dẫn giám sát kiểm tra các điểm chốt bảo vệ, tuần tra khu
vực.
- Tạo kịch bản giao tiếp với khách, đối tượng gây rối, xử lý các tình huống xung
đột.
- Tổng hợp báo cáo sự vụ định kỳ phục vụ đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Phân tích dữ liệu sự cố để đề xuất cải tiến quy trình kiểm soát an ninh.
Phần 4: Ứng dụng ChatGPT chăm sóc khách hàng và hỗ trợ vận hành
- Soạn thảo kịch bản giao tiếp, hướng dẫn khách ra vào, đăng ký dịch vụ.
- Tạo hệ thống trả lời tự động các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, vệ sinh, sửa chữa.
- Quản lý thông tin khách hàng, hồ sơ hợp đồng dịch vụ hỗ trợ.
- Hỗ trợ lập kế hoạch kiểm tra định kỳ hệ thống kỹ thuật, vệ sinh.
- Soạn tài liệu đào tạo quy trình phục vụ khách hàng, chuẩn hóa dịch vụ.
- Hỗ trợ đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua phản hồi khách hàng.
Phần 5: Thực hành ứng dụng ChatGPT trong vận hành dịch vụ an ninh & hỗ trợ
- Thiết kế quy trình vận hành dịch vụ có ứng dụng ChatGPT toàn diện.
- Thực hành xây dựng bộ câu lệnh (Prompt Library) phục vụ vận hành an ninh, hỗ
trợ.
- Thực hành tạo kế hoạch tuần tra, phân ca kíp, lịch kiểm tra hệ thống.
- Thực hành soạn báo cáo sự cố, bảng tổng hợp đánh giá vận hành.
- Thực hành xây dựng kịch bản xử lý sự vụ, xử lý tình huống khách hàng. |
Tài liệu học
Bộ giáo trình chuẩn của học viện (Tiếng Việt) | Tài liệu tham khảo (Tiếng Anh) |
Bài tập thực hành mẫu |
Phương pháp giảng dạy
Chuyên gia sử
dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội
dung khóa học:
Phương pháp giảng dạy (30% Lý
thuyết & 70% Thực hành):
- Thảo luận mở: Khuyến khích học viên tham gia thảo
luận, chia sẻ ý kiến và kinh nghiệm cá nhân.
- Nghiên cứu bài tập tình huống: Phân tích và giải
quyết các tình huống thực tế để áp dụng kiến thức vào thực
tiễn.
- Bài tập tự đánh giá: Học viên tự đánh giá năng lực
và tiến bộ của mình qua các bài tập cụ thể.
- Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế: Giảng viên trình
bày ngắn gọn về các chủ đề liên quan đến công việc thực tế.
- Bảng kế hoạch hành động: Học viên lập kế hoạch hành
động cụ thể để áp dụng kiến thức vào công việc.
- Sử dụng biểu mẫu và danh sách kiểm tra: Cung cấp
các công cụ hỗ trợ như biểu mẫu và danh sách kiểm tra để học
viên dễ dàng theo dõi và thực hiện.
Thông tin khai giảng
(Public)
Các lịch khai giảng |
Lịch học
dự kiến |
Giờ học |
Địa điểm |
Học phí
(vnđ) |
Phí ưu đãi
(vnđ) |
Đăng ký |
|
Thứ 7- Chủ nhật
hàng tuần |
8h30 - 16h30 |
HCM |
6,500,000 |
5,500,000 |
 |
|
Thứ 2, 3, 4, 5, 6 |
18h00 - 21h30 |
HN |
6,500,000 |
5,500,000 |
+
Tổng
thời lượng: 2 Ngày/ 4
buổi
+ Phí ưu đãi được áp dụng khi chuyển phí trước ngày khai giảng ít nhất
là 15 ngày.
Để
tạo điều kiện thuận lợi tham gia các khóa học tại Infochief,
chúng tôi có các lịch học vào cuối tuần Thứ 7 / Chủ nhật và học
5 ngày liên tục dành cho học viên ở xa. Các bạn vui lòng liên hệ
với BP.Đào tạo:
028.22.467.086 để sắp xếp thời gian tham dự. |
Các bạn có thể đăng ký học thử (miễn phí buổi đầu tiên) để cảm nhận những giá trị và lợi ích chắc chắn mang lại cho các bạn từ chương trình của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% học phí nếu sau buổi học đầu tiên học viên không muốn tiếp tục học vì bất kỳ lý do gì.
Học tại Tp.HCM:
Tầng 6, Số 224 Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp.HCM Học tại Tp.Hà nội: Tầng 7, Trung Tâm Thương Mại Vân Hồ - Số 51, Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội |
|
Thông tin học tại doanh nghiệp (Inhouse)
Kết thúc chương trình : Học viên
tham gia khóa học phải hoàn thành đề án cuối khoá học, mục tiêu đánh giá khả năng
nắm bắt kiến thức và ứng dụng nội dung học vào môi trường quản
lý thực tế của doanh nghiệp.
Chứng nhận tốt nghiệp :
Học viên tham gia và hoàn tất khóa học sẽ được cấp chứng nhận
"Ứng Dụng ChatGPT Trong Quản
Lý Dịch Vụ An Ninh & Hỗ Trợ"
được chứng nhận bởi InfoChief. Do học viện INFOCHIEF cấp, có giá
trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận |

Download Profile (2Mb)
|
|
Lớp học riêng
Nếu bạn muốn thiết kế chương trình theo nhu cầu bộ phận IT của công ty, xin hãy
liên hệ với chúng tôi.
Email: info@infochief.com.vn |
Câu
hỏi
?
Nếu bạn có
bất cứ câu hỏi liên quan đến các khóa học của chúng tôi, xin hãy
Liên hệ
hoặc gọi: 0903 966 729 |
Đề xuất các khóa học cao cấp liên quan
1.
GIÁM ĐỐC DỰ ÁN IT - IT PROJECT MANAGEMENT |
Bên cạnh đó, bản thân người IT cũng nhìn nhận được định hướng phát triển nghề nghiệp của mình, giá trị cốt lõi của nghề nghiệp IT mà tất cả chúng tôi đang theo với niềm đam mê mãnh liệt của những người làm việc trong lĩnh vực công nghệ.
Đây thật sự là khóa học với định hướng tốt để chúng tôi hoàn thiện tổ chức CNTT của doanh nghiệp và phát triển cùng với sự lớn mạnh của doanh nghiệp.