KHÓA HỌC

QUẢN TRỊ VẬN HÀNH IT CHUYÊN NGHIỆP  
(Managing your IT Infrastructure In the Age of Complexity)

Giới thiệu chương trình

Quản Trị Vận Hành IT đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động suôn sẻ và hiệu quả của các hệ thống công nghệ thông tin trong doanh nghiệp. Nó không chỉ giúp tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên, giảm thiểu chi phí mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Bằng cách quản lý và giám sát các quy trình IT, doanh nghiệp có thể nhanh chóng phản ứng với các thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng, từ đó duy trì tính cạnh tranh. Hơn nữa, Quản Trị Vận Hành IT còn giúp bảo vệ dữ liệu và hệ thống khỏi các mối đe dọa an ninh mạng, đảm bảo sự liên tục trong hoạt động kinh doanh

Khoá học "Quản Trị Vận Hành IT Chuyên Nghiệp" của học viện Infochief nhằm mục tiêu giúp học viên những kiến thức tiêu chuẩn về cách quản lý hệ thống IT một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Khóa học này cung cấp các kiến thức từ cơ bản đến nâng cao về quản lý vận hành IT, bao gồm quản lý dịch vụ IT, quản lý dự án, và quản lý rủi ro. Học viên sẽ được trang bị các kỹ năng cần thiết để tối ưu hóa quy trình vận hành, đảm bảo tính liên tục và an toàn của hệ thống IT. Ngoài ra, khóa học còn giúp học viên nắm vững các công cụ và phương pháp hiện đại để giám sát và cải thiện hiệu suất hệ thống, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ IT trong doanh nghiệp. Với sự hướng dẫn của các chuyên gia giàu kinh nghiệm, học viên sẽ có cơ hội thực hành và áp dụng kiến thức vào các tình huống thực tế, chuẩn bị tốt nhất cho sự nghiệp trong lĩnh vực quản trị vận hành IT..
 

Mục tiêu của khóa học / Học xong học viên làm được những gì?

01. Biết cách Quản lý Tài Sản, Cấu hình, Năng Lực, Kho Dự phòng, Thay đổi, Triển khai hệ thống IT.
02. Biết cách Thiết lập Tiêu Chuẩn vận hành hệ thống IT.
03. Biết cách Giám sát & Lập kế hoạch Bảo trì hệ thống IT định kỳ
04. Biết cách Lập kế hoạch Dự phòng và Khôi phục hệ thống IT.
05. Biết cách Xây dựng Quy trình hỗ trợ người dùng IT & Level 1 chuyên nghiệp.
06. Biết cách Xây dựng Chính sách bảo mật và triển khai các Thủ tục IT.
07. Biết cách Tổ chức Công việc, phân công và sắp lịch thực hiện hiệu quả.
08. Biết cách Thiết kế một Giải pháp công nghệ thông tin.
09. Biết cách Triển khai một kế hoạch IT cụ thể.
10. Biết cách Xây dựng các Báo cáo vận hành hệ thống IT.

Đối tượng học viên

 i.  Nhân viên/ Chuyên viên quản trị mạng (IT Administration).
ii.  Nhân viên/ Chuyên viên quản trị vận hành hạ tầng (IT Infrastructure Operation).
iii. Nhân viên/ Chuyên viên giám sát hoạt động hệ thống (IT Supervisor).
iv. Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật máy tính (IT Technician).
v.  Những ai có mục tiêu trở thành nhà quản trị hệ thống hạ tầng CNTT chuyên nghiệp (CTO).

Nội dung chương trình

PHẦN 01: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG IT Thiết bị hệ thống máy tính IT (PC/ Laptop) Hệ thống máy chủ Server Thiết bị và năng lực Mạng (LAN/ WLAN/ WAN) Hệ thống Lưu trữ (Storages) Các kiểm soát An toàn & Bảo mật thông tin Quy trình, chính sách, thủ tục quản lý IT Vai trò và trách nhiệm bộ phận IT Thực hành: Thực hiện đánh giá hệ thống IT

PHẦN 02: THIẾT LẬP TIÊU CHUẨN VẬN HÀNH IT  Lập danh mục tài sản & Thủ tục đánh giá hàng năm Thiết lập tiêu chuẩn an toàn môi trường Network Phân loại nội dung file và thiết lập quyền truy cập trên file/ folder Chiến lược Backup dự phòng tối ưu Hồ sơ nhật ký sao lưu dự phòng Các thủ tục quản lý virus và mã độc nguy hiểm Danh sách phần mềm sử dụng xác thực an toàn Phân loại chức năng và quyền truy cập ứng dụng kinh doanh Thủ tục xử lý các sự cố CNTT (Incidents) Tiêu chuẩn thiết lập dự phòng DRP (Mirror site/ Hot site/ Warm site/ Cold site)   Thực hành: Thiết lập tiêu chuẩn IT

PHẦN 03: GIÁM SÁT & BẢO TRÌ HỆ THỐNG IT Các nội dung cần giám sát & bảo trì Server (File/ Database/ Web/ Email) Giám sát hệ thống Data-center Hoạt động giám sát & Bảo trì UPS định kỳ Các công việc bảo trì mạng LAN Công việc bảo trì PC/ LAPTOP định kỳ Giám sát phần mềm cài đặt và đãm bảo tuân thủ Giám sát và bảo trì Backup File, Email Các công cụ sử dụng giám sát Mạng, Server Bài thực hành: Lập kế hoạch bảo trì toàn diện IT

PHẦN 04: BACKUP DỰ PHÒNG & KHÔI PHỤC HỆ THỐNG IT Lập kế hoạch hoạt động kinh doanh liên tục Nhận biết các điểm yếu kỹ thuật trong hệ thống IT Thiết lập quy trình đánh giá hệ thống dự phòng IT Xây dựng các thủ tục Backup và khôi phục hệ thống quan trọng Phát triển kế hoạch dự phòng khôi phục sự cố IT Phát triển kế hoạch dự phòng khôi phục thảm họa IT (DRP) Thủ tục khôi phục hệ thống khi gặp sự cố Bài thực hành: Lập kế hoạch kinh doanh liên tục

PHẦN 05: QUY TRÌNH HỖ TRỢ & VẬN HÀNH Quy trình tiếp nhận & Quản lý yêu cầu (Request) Quy trình quản lý các sự cố (Incidents) Quy trình giải quyết vấn đề (Problem) Quy trình quản lý sự thay đổi (Change) Quy trình quản lý Tài sản & Cấu hình (Configuration) Quy trình quản lý Năng lực IT (Capacity) Quy trình quản lý triển khai (Release) Công cụ ghi nhận yêu cầu & sự cố (Tickets) Tài liệu cam kết hỗ trợ (SLA & OLA) Bài thực hành: Xây dựng quy trình vận hành IT

PHẦN 06: XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH IT Xây dựng chính sách sử dụng IT cho User Xây dựng chính sách vận hành hệ thống IT Xây dựng các tiêu chuẩn hạ tầng thiết bị IT:    + Bảo vệ thông tin    + Quản lý thông tin    + Phân phối thông tin    + Phần mềm ứng dụng    + Các thiết bị mạng    + Tài nguyên máy tính Bài thực hành: Xây dựng chính sách an toàn IT

PHẦN 07: TỔ CHỨC CÔNG VIỆC VẬN HÀNH IT Thiết lập danh mục công việc vận hành IT Xây dựng lịch vận hành IT Phân công nhiệm vụ vận hành IT Hướng dẫn vận hành hệ thống IT (SOP) Huấn luyện nhân viên IT dự phòng Tính toán và tối ưu thời gian vận hành Thiết lập cam kết thời gian vận hành nội bộ IT (OLA) KPI đánh giá hiệu quả công việc IT Bài thực hành: Tổ chức và phân công công việc

PHẦN 08: VIẾT GIẢI PHÁP KỸ THUẬT Phân tích vấn đề của hệ thống IT Xác định nguyên nhân (RCA - Root Cause Analysis) Đề xuất các biện pháp, giải pháp [khắc phục, cải tiến] Lợi ích của giải pháp (ROI) Tính toán chi phí TCO Kế hoạch triển khai Kế hoạch vận hành & Bảo trì Bài thực hành: Viết giải pháp kỹ thuật IT

PHẦN 09: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH IT 9 Thành phần cần có trong bản kế hoạch IT Kỹ thuật phân nhỏ hạng mục công việc IT Ma trận trách nhiệm trách nhiệm Phương pháp tính ước lượng thời gian Kỹ thuật đánh giá tiến độ hoàn thành công việc Tổ chức nhóm triển khai IT Bảng cam kết làm việc nhóm Bài thực hành: Lập kế hoạch triển khai dự án kỹ thuật IT

PHẦN 10: BÁO CÁO VẬN HÀNH IT ĐỊNH KỲ Báo cáo tình trạng sử dụng thiết bị (Asset Report) Báo cáo sự cố IT định kỳ (Incident Report) Báo cáo vấn đề IT định kỳ (Problem Report) Báo cáo các thay đổi hệ thống định kỳ (Change Report) Báo cáo backup định kỳ (Backup Report) Báo cáo năng lực máy chủ định kỳ (Capacity Report) Báo cáo an toàn bảo mật định kỳ (Security Report) Báo cáo thiết bị thay thế định kỳ (Spare Report) Bài thực hành: Xây dựng báo cáo IT định kỳ

Tài liệu học

Bộ giáo trình chuẩn của học viện (Tiếng Việt)	Tài liệu tham khảo (Tiếng Anh)
IT Admin Toolkit (Forms, Checklists, Templates, Scorecards, Procedures, Flowchart, Guidance, Samples, Rules, Policies, Questionaire, Assessment, Comparision chart)	Bài tập thực hành mẫu

Phương pháp giảng dạy

Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
 

Thông tin khai giảng

Các lịch khai giảng	Lịch học dự kiến	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Phí ưu đãi (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7 - Chủ nhật hàng tuần	8h30 - 16h30	HCM	10,500,000	9,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5, 6	18h00 - 21h30	HN	10,500,000	9,500,000
+ Tổng thời lượng: 5 Ngày/ 10 buổi + Phí ưu đãi được áp dụng khi chuyển phí trước ngày khai giảng ít nhất là 15 ngày. Để tạo điều kiện thuận lợi tham gia các khóa học tại Infochief, chúng tôi có các lịch học vào cuối tuần Thứ 7 / Chủ nhật và học 5 ngày liên tục dành cho học viên ở xa. Các bạn vui lòng liên hệ với BP.Đào tạo: 028.22.467.086 để sắp xếp thời gian tham dự.
Các bạn có thể đăng ký học thử (miễn phí buổi đầu tiên) để cảm nhận những giá trị và lợi ích chắc chắn mang lại cho các bạn từ chương trình của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% học phí nếu sau buổi học đầu tiên học viên không muốn tiếp tục học vì bất kỳ lý do gì. Học tại Tp.HCM:     Tầng 6, Số 224 Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp.HCM Học tại Tp.Hà nội:  Tầng 7, Trung Tâm Thương Mại Vân Hồ - Số 51, Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội

Thông tin học tại doanh nghiệp (Inhouse)

Kết thúc chương trình : Học viên tham gia khóa học phải hoàn thành đề án cuối khoá học, mục tiêu đánh giá khả năng nắm bắt kiến thức và ứng dụng nội dung học vào môi trường quản lý IT thực tế của doanh nghiệp.

Chứng nhận tốt nghiệp :  Học viên tham gia và hoàn tất khóa học sẽ được cấp chứng nhận "Quản Trị Vận Hành IT Chuyên Nghiệp" được chứng nhận bởi InfoChief. Do học viện INFOCHIEF cấp, có giá trị trên toàn quốc.