HỒ SƠ KHÓA HỌC

QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH IT  

TẠI CÔNG TY CP NHÀ GA QUỐC TẾ CAM RANH - TP. CAM RANH

Được biết, Nhà ga quốc tế Cam Ranh chỉ mới đưa vào khai thác từ tháng 6/2018 nhưng đến nay đã kết nối với tổng cộng 25 hãng hàng không đến từ khắp các quốc gia. Với công suất phục vụ 4-5 triệu hành khách giai đoạn 1 và đang chờ phê duyệt của Bộ GTVT về việc Đầu tư mở rộng tăng công suất phục vụ lên 8 triệu hành khách/năm đến 2020 như theo dự kiến.

Công trình được thiết kế từ ý tưởng một tổ yến - sản phẩm biểu tượng của tỉnh Khánh Hoà, công trình có tổng diện tích khoảng 50.500m2 sàn, gồm 2 tầng. Sau giai đoạn một, nhà ga sẽ có 10 cửa ra máy bay (4 cổng tiếp xúc và 6 cổng ra bãi đỗ xa), trong đó có 4 cầu ống lồng đôi dành cho máy bay thân rộng cỡ E. Khu làm thủ tục có 2 "đảo" với tổng cộng 40 quầy phục vụ giai đoạn một và khả năng mở rộng lên gấp đôi.

Bên trong nhà ga, 100% các thiết bị hiện đại, chất lượng cao được tuyển chọn kỹ lưỡng từ những thương hiệu uy tín trên thế giới. Khi có báo cháy, hệ thống cửa trên mái và hông sẽ mở ra đồng thời các cửa ở dưới cũng sẽ được mở để tạo luồng không khí hút chênh áp từ dưới thổi khói lên trên mái ra khỏi toà nhà. Song song đó, hệ thống rèm ngăn khói tự động cũng được hạ xuống nhằm khống chế không cho khói lan sang các khu vực khác.

Bên cạnh thiết kế hiện đại là những thiết bị công nghệ thông minh và nhiều tiêu chuẩn về phục vụ khác, Nhà ga Nhà ga Quốc tế Cam Ranh hướng tới tiêu chuẩn 4 sao.

Địa chỉ: Cảng Hàng Không Quốc Tế Cam Ranh, Phường Cam Nghĩa, Tp Cam Ranh, Tỉnh Khánh Hòa.

- Biết cách Xây dựng các tài liệu tiêu chuẩn hoạt động vận hành của IT.
- Biết cách Tổ chức hỗ trợ người dùng chuyên nghiệp theo mô hình dịch vụ ITSM.
- Biết cách Xây dựng quy trình, thủ tục quản lý tài sản, cấu hình cũng như giám sát sự thay đổi.
- Biết cách Xây dựng các quy chế bảo mật, chính sách hoạt động cần thiết của bộ phận IT.
- Biết cách Phân tích, xác định rủi ro tồn tại trong hệ thống IT, thiết lập và triển khai các kế hoạch dự phòng đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục.
- Biết cách Thiết lập KPI của bộ phận IT và của các nhóm chức năng IT hàng năm.
- Biết cách Lập danh sách công việc, tổ chức, phân công, hướng dẫn và đánh giá chất lượng hoàn thành công việc của nhân viên cấp IT dưới.

PHẦN 01: TỔ CHỨC HỖ TRỢ USER

Quy tắc thiết kế dịch vụ IT hỗ trợ User
Các bước xây dựng Catalog dịch vụ IT
Thiết lập bảng cam kết thời gian hỗ trợ dịch vụ (SLA, OLA)
Thiết kế quy trình hỗ trợ dịch vụ IT (Request/ Incident/ Problem process)
Các thủ tục Helpdesk.
Chọn lựa mô hình hỗ trợ dịch vụ IT (ServiceDesk Models)
Phần mềm công cụ ghi nhận, theo dõi hỗ trợ dịch vụ (Ticket management)
Đào tạo nhân viên hỗ trợ (IT Helpdesk/ ServiceDesk)
Tiêu chí đánh giá KPI hỗ trợ dịch vụ
Thực hành: IT User Support Plan

PHẦN 02: QUẢN LÝ HẠ TẦNG HỆ THỐNG IT

Xác định phạm vi và phân loại tài sản IT
Vòng đời tài sản IT trong tổ chức doanh nghiệp
Quy trình quản lý tài sản IT (Asset management process)
Công cụ phần mềm quản lý tài sản IT
Phân công nhiệm vụ hoạt động kiểm soát và bảo trì tài sản IT
Hoạt động quản lý cấu hình tài sản IT (Configuration process)
Cấu hình dịch vụ ứng dụng IT (Application Configuration)
Cấu hình quản lý hạ tầng IT (Infrastructure Configuration)
Quy trình quản lý sự thay đổi (Change)
Quy trình quản lý triển khai thay đổi (Deployment)
Quy trình quản lý tính sẵn sàng & Năng lực IT ( Availability & Capacity)
Các loại báo cáo tài sản IT hàng năm

PHẦN 03: QUẢN LÝ BẢO MẬT & RỦI RO IT

Tầm quan trọng của chính sách IT
Xây dựng chính sách và thủ tục bảo mật IT
Tổ chức đào tạo nhận thức và triển khai chính sách hiệu quả
Phân loại rủi ro IT và các chiến lược đối phó rủi ro
Quy trình đánh giá & quản lý rủi ro IT (IT assessment)
Xây dựng bảng kế hoạch quản lý rủi ro (RMP - Risk management plan)
Xây dựng bảng kế hoạch khôi phục thảm họa (DRP - Disater recovery plan)
Quy trình khôi phục rủi ro IT và quản lý khủng hoảng (Crisis management)
Thực hành: IT Security Mgt Plan

PHẦN 04: QUẢN LÝ BỘ PHẬN IT & NHÓM IT

Quy trình vận hành tổ chức IT chuyên nghiệp (IT Operation process)
3 Sơ đồ quản trị tổ chức IT (IT Organization Models)
Đánh giá chất lượng năng lực tổ chức IT (IT Capacity Matrix)
Xây dựng bảng tự đánh giá kiến thức và kỹ năng IT
Xây dựng ma trận phân công nhiệm vụ cho nhân viên IT (Duties list)
Hướng dẫn công việc vận hành hệ thống (SOP)
Thiết kế lịch làm việc chủ động (Schedule checklist)
Xây dựng mục tiêu bộ phận IT hàng năm (IT Dept KPI)
Các báo cáo hoạt động của tổ chức IT (IT Dept reports)
Thực hành: IT Department Mgt Plan

Giải pháp đào tạo chuyên nghiệp, hiệu quả cao.