Lê Nguyễn Thanh HaiIT Manager · PV Trans
Nội dung quản lý có hệ thống cùng toolkit, quy trình và biểu mẫu giúp người học có cơ sở triển khai kế hoạch CNTT chuyên nghiệp hơn.”
Quản lý Năng lực & Hiệu suất IT
Chương trình tập trung giúp học viên hiểu rõ vai trò của quản lý năng lực & hiệu suất theo chuẩn ITIL.
Mục lục nội dung
1Giới thiệu khóa học
Quản lý năng lực & hiệu suất IT giữ vai trò then chốt trong việc đảm bảo hạ tầng, ứng dụng và dịch vụ CNTT luôn đáp ứng nhu cầu kinh doanh hiện tại và dự báo được sự tăng trưởng trong tương lai. Một hệ thống IT được quản lý năng lực và hiệu suất tốt sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa tài nguyên, tránh lãng phí, giảm thiểu rủi ro gián đoạn, đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng. Đây cũng là nền tảng để IT chủ động hỗ trợ chiến lược phát triển, tăng cường khả năng cạnh tranh và đảm bảo tính bền vững trong vận hành công nghệ.
Khóa học “QUẢN LÝ NĂNG LỰC & HIỆU SUẤT IT” của Học viện Infochief nhằm trang bị cho học viên kiến thức và kỹ năng cần thiết để phân tích, dự báo và quản lý hiệu quả năng lực hệ thống CNTT, từ hạ tầng, ứng dụng đến dịch vụ. Học viên sẽ nắm vững các mô hình, công cụ và quy trình theo chuẩn ITIL để theo dõi, đo lường và tối ưu hóa hiệu suất, đảm bảo hệ thống IT vận hành ổn định, đáp ứng kịp thời nhu cầu kinh doanh, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nâng cao năng suất và giảm thiểu rủi ro gián đoạn dịch vụ.
Thời lượng2 ngày/ 4 buổi
Hình thứcIn-house tại doanh nghiệp
Quy môTối đa 35 hv/ lớp
Chứng nhậnChứng nhận hoàn thành bởi Infochief
2Mục tiêu đào tạo
- Hiểu rõ vai trò của quản lý năng lực & hiệu suất theo chuẩn ITIL
- Nắm vững các mô hình và phương pháp dự báo nhu cầu sử dụng IT
- Biết cách phân tích, đo lường và đánh giá hiệu suất hệ thống, ứng dụng và dịch vụ IT
- Xây dựng quy trình tối ưu hóa tài nguyên IT, giảm chi phí và tránh lãng phí
- Quản lý rủi ro liên quan đến năng lực và hiệu suất IT
- Ứng dụng KPI và công cụ giám sát trong việc kiểm soát và cải thiện hiệu suất
- Phát triển kỹ năng báo cáo và trình bày hiệu suất IT cho lãnh đạo và các bên liên quan.
3Đối tượng học viên
1. Giám đốc CNTT (CIO)
2. Trưởng phòng/Quản lý hạ tầng IT
3. Quản lý vận hành IT (IT Operations Manager)
4. Quản lý dịch vụ IT (IT Service Manager)
5. Chuyên viên quản trị hệ thống, mạng và cơ sở dữ liệu
6. Chuyên viên quản lý hiệu suất ứng dụng (Application Performance Analyst)
7. Chuyên viên giám sát và tối ưu năng lực hạ tầng (Capacity Planner)
8. Nhân sự IT phụ trách báo cáo và phân tích hiệu suất dịch vụ.
4Nội dung khóa học
Phần 1:Tổng quan và vai trò của quản lý năng lực & hiệu suất
- Khái niệm năng lực và hiệu suất trong quản trị dịch vụ IT
- Mối quan hệ giữa năng lực IT và nhu cầu kinh doanh
- Các thành phần chính trong quản lý năng lực: hạ tầng, ứng dụng, dịch vụ
- Mô hình năng lực – nhu cầu
- Ví dụ tình huống thực tế về thiếu hụt năng lực hệ thống
- Bài tập phân tích hiện trạng hiệu suất dịch vụ
Phần 2:Quy trình và kỹ thuật quản lý năng lực
- Các bước quy trình quản lý năng lực
- Kỹ thuật dự báo nhu cầu sử dụng hệ thống
- Mô hình cân bằng cung – cầu IT
- Phương pháp Capacity Planning
- Công cụ và kỹ thuật đo lường hiệu suất hệ thống
- Ví dụ thực tế về dự báo nhu cầu lưu trữ và xử lý dữ liệu
- Bài thực hành lập kế hoạch năng lực cho hệ thống
Phần 3:Giám sát và kiểm soát hiệu suất
- Nguyên tắc giám sát hiệu suất hạ tầng, ứng dụng và dịch vụ
- Chỉ số KPI và chỉ số hiệu suất then chốt
- Kỹ thuật phân tích và báo cáo hiệu suất
- Phương pháp phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) trong hiệu suất
- Sử dụng dashboard và công cụ giám sát
- Ví dụ tình huống về suy giảm hiệu suất hệ thống
- Bài tập xử lý tình huống sự cố hiệu suất
Phần 4:Tối ưu hóa và cải tiến liên tục
- Phương pháp tối ưu hóa tài nguyên IT
- Kỹ thuật cân bằng tải và phân bổ tài nguyên động
- Ứng dụng mô hình Benchmarking trong cải tiến hiệu suất
- Tích hợp quản lý hiệu suất vào chiến lược vận hành IT
- Báo cáo và thuyết minh kết quả năng lực & hiệu suất cho lãnh đạo
- Ví dụ tình huống tối ưu hóa hạ tầng sau khi mở rộng kinh doanh
- Bài thực hành lập kế hoạch cải tiến năng lực và hiệu suất.
5Phương pháp đào tạo
30% lý thuyết – 70% thực hành. Giảng viên trình bày khung kiến thức ngắn gọn, sau đó chuyển sang thảo luận, case study, tự đánh giá, bài tập tình huống và kế hoạch hành động để tăng khả năng áp dụng.
6Thông tin lớp học & đăng ký
Đào tạo tại doanh nghiệp (In-house)
| Hình thức | Thời lượng | Quy mô | Học phí | Đăng ký |
|---|---|---|---|---|
| Đào tạo tại doanh nghiệp | 2 ngày/ 4 buổi | Tối đa 35 hv/ lớp | 48.500.000 VNĐ | Tư vấn |
Lưu ý: Tùy địa điểm tổ chức, chi phí đi lại và lưu trú của giảng viên có thể được tính bổ sung.
Yêu cầu tư vấn In-house →7Tài liệu học & chứng nhận
Bộ giáo trình Infochief
Giáo trình tiếng Việt theo từng module, tài liệu tham khảo tiếng Anh và bài tập thực hành mẫu.
IT Templates & Toolkits
Forms, Checklists, Templates, Scorecards, Procedures, Flowcharts, Guidance, Samples, Rules, Policies, Questionnaires, Assessments và Comparison Charts.
Khám phá bộ công cụ →
Chứng nhận hoàn thành khóa học
Học viên hoàn thành chương trình sẽ được Infochief Academy cấp chứng nhận hoàn thành khóa học.
Thông tin chứng nhận →8Cảm nhận của học viên
Trần Văn MườiIT Manager · Tập đoàn Khang Thông
Chương trình bổ sung kiến thức quản lý thiết thực, định hình lộ trình nghề nghiệp, cung cấp công cụ triển khai và duy trì hỗ trợ sau khóa học.”
Võ Thanh UyIT Manager · PNJ
Giáo trình kết hợp chuẩn mực quốc tế với bối cảnh Việt Nam; kinh nghiệm giảng viên và bộ công cụ hỗ trợ giúp nâng cao hiệu quả quản lý thực tế.”
Đỗ Ngọc MinhIT Manager · Bệnh viện Nhiệt Đới
Khóa học giúp hệ thống hóa kiến thức đã có và bổ sung nhiều bài học thực tiễn, hữu ích cho công việc quản lý CNTT hằng ngày.”
9Khách hàng tiêu biểu
Bế giảng Khóa học Quản Lý và Vận Hành IT, tổ chức tại Công Ty CP Nhà Ga Quốc Tế Cam Ranh, Tp. Cam Ranh.
Đào Tạo Khóa Quản Trị Vận Hành IT tại Trung Tâm CNTT Cảng Hải Phòng.
Lớp Quản Trị Vận Hành IT Chuyên Nghiệp Tại TP. Hồ Chí Minh.
Lớp Quản Trị Vận Hành IT Chuyên Nghiệp Tại TP. Hồ Chí Minh (Public)
Lớp Quản Trị Vận Hành IT Chuyên Nghiệp Tại TP. Hồ Chí Minh (Public)
Lớp Quản Trị Vận Hành IT Chuyên Nghiệp Tại TP. Hồ Chí Minh (Public)