Không ai phủ nhận những lợi ích lớn từ việc triển khai hệ thống ERP tại doanh nghiệp. Song bất cứ công cụ mạnh mẽ nào cũng là con dao hai lưỡi. Nếu thực hiện sai cách, hậu quả sẽ là vô cùng to lớn. Không ít công ty đã thất bại này vì các phán đoán sai lầm trong quản lý cũng như quá kỳ vọng vào hệ thống. Sau đây là ba trường…
Xem chi tiết
Một trong những khó khăn lớn nhất cho doanh nghiệp là phải đối mặt với sự phức tạp của hệ thống IT do các thành tố tạo thành của nó không chỉ do một tổ chức đơn lẻ cung cấp mà là sự kết hợp của rất nhiều tổ chức. 1. Tổng quan Hệ thống IT của doanh nghiệp không ngừng phải được cải tiến, bổ sung, sửa đổi hoặc thậm chí phải loại bỏ. Một…
Xem chi tiết
Problem là gì? Problem là một vấn đề nào đó là nguyên nhân dẫn đến incidents. Hay nói cách khác cần phải giải quyết các problem này triệt để thì incident mới được giải quyết và incident sẽ không lặp lại. Tuy nhiên problem không giống incident. Một incident có thể do nhiều problem, nếu problem không giải quyết triệt để thì incident sẽ lặp lại. Problem Management là định nghĩa liên quan đến việc quản lý các…
Xem chi tiết
Quản trị sự cố mạng liên quan chặt chẽ với quản trị dịch vụ mạng và đây là điểm giao dịch chính, duy nhất cho tất cả những người sử dụng công nghệ thông tin (IT). Khi dịch vụ mạng bị dán đoạn hoặc không cung cấp được dịch vụ, thì ưu tiên hàng đầu trong lúc này là khôi phục hoạt động cung cấp dịch vụ như lúc ban đầu càng nhanh càng tốt….
Xem chi tiết
Hãy cùng điểm qua 6 công cụ giải quyết được hầu hết các vấn đề trong đa số trường hợp 1. Ping Công cụ được sử dụng phổ biến nhất là tiện ích ping, ping có cả trên Windows, Ubuntu, Linux/ Unix, MAC OSX… Đây là tiện ích được sử dụng để cung cấp một kiểm tra kết nối cơ bản giữa máy tính yêu cầu và máy chủ đích. Ping sử dụng giao thức ICMP ((Internet…
Xem chi tiết
Hỗ trợ IT | Quản lý Tài sản | Quản lý mua hàng | Quản lý hợp đồng ServiceDesk Plus là phần mềm Hỗ trợ và quản lý tài sản hoàn toàn dựa trên nền tảng Web. Nó đưa ra một gói sản phẩm hợp nhất gồm Quản lý yêu cầu, Theo dõi tài sản, Mua hàng, Quản lý hợp đồng, Cổng tự phục vụ và Quản lý Kiến thức Cơ bản với một mức…
Xem chi tiết
Service Manager là một giải pháp theo tiêu chuẩn ITIL v3, cung cấp các giải pháp quản lý dịch vụ CNTT cho các doanh nghiệp. Giải pháp Service Manager bao gồm các quy trình tự động quản lý các tiến trình công việc: từ dịch vụ hỗ trợ người dùng đến quá trình phân phối dịch vụ tới khách hàng. Đây cũng là một ứng dụng nền tảng được thiết kế để thực thi một cách…
Xem chi tiết
Như các bạn đã biết RACI (Responsible, Accountable, Consult, Inform) là một dạng ma trận sắp xếp vai trò của mỗi team member trong project thông qua RAM responsibility assignment matrix (một trong 3 thành phần của Project Human Resource Management plan). Trong PMBOK đề xuất ví dụ của RAM (Responsibility Assignment Matrix) là RACI (Responsible, Accountable, Consult, Inform) matrix, nhưng trên thực tế có rất nhiều ví dụ khác về RAM (Responsibility Assignment Matrix), bài này liệt…
Xem chi tiết
Assumptions và Constraints là 2 khái niệm luôn đi liền và ảnh hưởng nhau. Tóm lại một key word ngắn nhất để nói mối quan hệ giữa chúng là: Assumptions is bounded by Constraints Điều này có nghĩa là những giả định luôn được giới hạn bởi ràng buộc. Đây là những điều luôn trải qua trong thực tế. Tôi lấy một ví dụ đơn giản để chúng ta hiểu rõ hơn về Assumption và Constraint….
Xem chi tiết
Thông thường, mỗi khi dự án ERP ứng dụng không thành công, người ta vẫn đổ lỗi cho các vấn đề kỹ thuật nhiều hơn. Nhưng cũng có thể do doanh nghiệp (DN) chưa cung cấp đủ nguồn lực để đào tạo và quản lý các vấn đề về thay đổi văn hóa DN. Từ làm theo thói quen sang làm theo quy trình Một chuyên viên tư vấn triển khai ERP của FPT cho…
Xem chi tiết
Nghiên cứu được tiến hành trên phạm vi toàn cầu, bao gồm 670 doanh nghiệp (DN) ứng dụng các giải pháp ERP khác nhau. Ngoài 3 giải pháp phổ biến dành cho DN lớn và vừa là SAP, Oracle và Microsoft (phân khúc 1), còn có các giải pháp dành cho DN vừa và nhỏ (phân khúc II): Baan, Epicor, Exact, IFS, Infor, Lawson, Netsuite, Sage, Syspro và nhiều giải pháp khác. Nếu như theo…
Xem chi tiết
Với các DN coi nhẹ tầm quan trọng của việc lập kế hoạch và quản lý chuyển đổi, sẽ thường xuyên gặp phải vấn đề thiếu hụt nhân lực tham gia và kiến thức chuyên môn về ERP. Một số nguyên tắc giúp kiểm soát dự án ERP 1. Đảm bảo đội ngũ tham gia triển khai, không chỉ riêng đội CNTT, đều phải tham gia vào quá trình đánh giá nhà cung cấp và…
Xem chi tiết
Giới công nghệ đang đối đầu với việc tốc độ xuất hiện và thay đổi công nghệ, phương thức khai thác mới trên nền tảng thứ ba làm ảnh hưởng rất nhiều tới định hướng đầu tư CNTT cho doanh nghiệp như điện toán đám mây, thiết bị di động, dữ liệu lớn (big data). Internet và các thiết bị đã tiến đến mức kết nối linh hoạt hơn, thân thiện hơn… Bất cứ doanh…
Xem chi tiết
Đối với các doanh nghiệp lớn, việc xây dựng chiến lược công nghệ thông tin (IT) phù hợp là rất quan trọng. Tuy nhiên thực tế cho thấy rất nhiều bộ phận IT hoặc CIO của doanh nghiệp thất bại trong việc định nghĩa, tổ chức và thực thi chiến lược IT hiệu quả. Dưới đây là 5 dấu hiệu cho thấy điều đó: Công Nghệ Lỗi Thời 1. Công nghệ hiện tại đang vận…
Xem chi tiết
Dựa trên phân tích các hoạt động và sự hiểu biết về các mục tiêu kinh doanh: Phạm vi tự động hóa được xác định và chứng minh Các ưu tiên và trình tự tự động hóa được xác định Dựa trên phân tích hiện trạng CNTT và sự hiểu biết về phạm vi tự động hóa tiên tiến: Xác định mục tiêu hợp lý cho hiện trạng của các hệ thống ứng dụng và…
Xem chi tiết
Công nghệ thông tin (CNTT) đã trở thành một phần của mọi doanh nghiệp và là động lực then chốt cho nền kinh tế. Cuộc cách mạng số đang làm thay đổi mọi thứ cũng như cuộc cách mạng công nghiệp đã làm thay đổi thế giới một thế kỉ trước đây. Tuy nhiên, ở các nước đang phát triển, nhiều doanh nghiệp nhỏ vẫn đang vận hành mà không áp dụng công nghệ. Nhiều người chủ không…
Xem chi tiết
Ai cũng từng mắc sai lầm. Hầu hết vô hại, một số gây phiền toái nhưng bỏ qua được, số khác có thể kéo cả sự nghiệp, hay công ty của bạn xuống hố. Khi bạn phụ trách CNTT trong doanh nghiệp, bạn đối diện với rủi ro cao hơn và cái giá cho việc nếu mắc sai lầm có thể tệ hơn. Hãy xếp hạng các sai lầm này theo mức độ nguy hiểm:…
Xem chi tiết
Chúng ta đã nghe nói nhiều về quản lý công nghệ thông tin (CNTT) – IT managment. Đó là công việc hàng ngày của một trưởng phòng CNTT, bao gồm việc quản lý hoạt động hàng ngày của phòng CNTT, đề xuất giải pháp, chuẩn bị nhân lực, vật lực nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Ở đây, chúng ta sẽ đi sâu về quản trị công nghệ thông tin (IT Governance), một khái…
Xem chi tiết
Các leader IT luôn tìm kiếm cách tăng hiệu suất của team mình. Bởi khi team kĩ thuật làm việc kém hiệu quả, nó sẽ ảnh hưởng các hoạt động kinh doanh và ngăn cản sự phát triển của công ty. Một bộ phận IT kém cỏi cũng sẽ giới hạn khả năng đáp ứng các nhu cầu của thị trường, kéo dài thời gian để phát triển và phát hành các sản phẩm và…
Xem chi tiết
Khi khách hàng liên hệ với bộ phận Service Desk để hỏi thông tin hoặc yêu cầu giải quyết một vấn đề nào đó, bạn thường kỳ vọng nhân viên Service Desk sẽ tiếp nhận, xử lý phù hợp, đồng nhất và chính xác. Nhưng nếu các thông tin cần thiết cho việc hỗ trợ đang nằm rải rác ở những nơi khác nhau trong công ty thì làm sao mà các nhân viên Service…
Xem chi tiết
Công nghệ thông tin là một lĩnh vực có nhiều thách thức do sự thay đổi liên tục và mạnh mẽ của công nghệ. Chính vì vậy, các nhà tuyển dụng IT thường yêu cầu rất cao cho vị trí này, và đương nhiên, bản thân những kỹ thuật viên phải đảm bảo trình độ chuyên môn cao, tinh thần học hỏi lớn, có lòng nhiệt huyết và trách nhiệm trong công việc – nhất…
Xem chi tiết
Để đo lường và đánh giá hiệu suất công việc cho bộ phận IT helpdesk, người ta thường sử dụng chỉ số đo lường KPI – Key performance indicator. Việc này sẽ giúp người quản lý có thể phân tích, nâng cao kỹ năng cũng như cải thiện năng suất làm việc của các nhân viên kỹ thuật để phục vụ cho mục tiêu quản lý và cải tiến. Dưới đây là một số chỉ…
Xem chi tiết
Sau một thời gian ứng tuyển IT helpdesk và làm việc tại vị trí này, với những nỗ lực không ngừng nghỉ cũng như sự nhanh nhạy, thông minh, lịch sự,… bạn được đề cử lên vị trí cao hơn là quản lý IT helpdesk. Vậy trước khi tiếp nhận vị trí mới, bạn cần làm gì để đảm hoàn thành tốt nhiệm vụ, bên cạnh việc hiểu rõ đặc thù công việc và kiểm…
Xem chi tiết
Trong khi nhiều công ty cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin đang cố cắt giảm nhân lực cho bộ phận IT helpdesk thì một số công ty khác lại nhận thấy tầm quan trọng của bộ phận này. Nếu tập trung tuyen dung IT, đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực trình độ chuyên môn cao, sáng tạo và nhanh nhạy thì không khó để đưa công ty cung cấp dịch vụ…
Xem chi tiết
Các nhà quản lý Service Desk luôn muốn mang đến sự hài lòng cho khách hàng khi giải quyết các yêu cầu của họ nhanh gọn và đúng thời điểm. Nếu chúng ta muốn giải quyết các yêu cầu từ khách hàng một cách chính xác (được hỗ trợ từ các chuyên gia) và kịp thời, liệu chúng ta có cần đo lường cho 2 số liệu đó? Tất nhiên rồi. Trong bài post này,…
Xem chi tiết
Service Desk là một phần rất quan trọng của bộ phận CNTT, chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động về hỗ trợ người sử dụng về các dịch vụ CNTT. Việc hỗ trợ có thể được thực hiện thông qua điện thoại, web hay công cụ hỗ trợ. Bộ phận này thường là đầu mối liên lạc, nơi tiếp nhận yêu cầu duy nhất đối với người dùng CNTT. Bộ phận Service Desk không…
Xem chi tiết
Triển khai hệ thống ERP đang dần dần trở thành xu thế tất yếu khi các doanh nghiệp bắt đầu mở rộng quy mô và lĩnh vực hoạt động. Tuy nhiên, bước đầu triển khai ERP đòi hỏi doanh nghiệp phải tốn nhiều thời gian, công sức và đầu tư vốn. Do vậy, trước khi quyết định sử dụng ERP, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng triển khai ERP là gì, các vấn đề có liên quan đến việc…
Xem chi tiết
Digital Transformation (cách mạng kỹ thuật số) là một trong những chủ đề nổi bật hiện nay, tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp vẫn còn trong giai đoạn đầu của quá trình Digital Transformation. Theo báo cáo phân tích của Forrester, trong số những doanh nghiệp được khảo sát, chỉ 11% thực sự triển khai thành công. Hiện trạng Digital Transformation của các doanh nghiệp Một khảo sát khác của McKinsey khẳng định xu hướng số hóa chỉ vừa…
Xem chi tiết
Đầu tư triển khai ERP là một quyết định hệ trọng với mọi doanh nghiệp, đặc biệt nếu đó là lần triển khai đầu tiên. Mức phí đầu tư lớn, cộng với kỳ vọng cũng như khả năng xảy ra rủi ro cao. Đây hẳn là một trách nhiệm nặng nề dành cho các CEO, những người nắm quyền quyết định sự thành bại của dự án. Đa số CEO đều không phải là chuyên gia về…
Xem chi tiết