Xây dựng cơ sở tri thức cho Service Desk

Xây dựng cơ sở tri thức cho Service Desk

Xây dựng cơ sở tri thức cho Service Desk5 (100%) 2 votes Khi khách hàng liên hệ với bộ phận Service Desk để hỏi thông tin hoặc yêu cầu giải quyết một vấn đề nào đó, bạn thường kỳ vọng nhân viên Service Desk sẽ tiếp nhận, xử lý phù hợp, đồng nhất và chính xác. Nhưng nếu các thông tin cần thiết cho việc hỗ trợ đang nằm rải rác ở những nơi khác…

Xem chi tiết

Các kỹ năng cần có của một IT help desk

Các kỹ năng cần có của một IT help desk

Các kỹ năng cần có của một IT help desk4.3 (85.45%) 11 votes Công nghệ thông tin là một lĩnh vực có nhiều thách thức do sự thay đổi liên tục và mạnh mẽ của công nghệ. Chính vì vậy, các nhà tuyển dụng IT thường yêu cầu rất cao cho vị trí này, và đương nhiên, bản thân những kỹ thuật viên phải đảm bảo trình độ chuyên môn cao, tinh thần học hỏi…

Xem chi tiết

Chỉ số đo lường KPI cho IT helpdesk

Chỉ số đo lường KPI cho IT helpdesk

Chỉ số đo lường KPI cho IT helpdesk5 (100%) 1 vote Để đo lường và đánh giá hiệu suất công việc cho bộ phận IT helpdesk, người ta thường sử dụng chỉ số đo lường KPI – Key performance indicator. Việc này sẽ giúp người quản lý có thể phân tích, nâng cao kỹ năng cũng như cải thiện năng suất làm việc của các nhân viên kỹ thuật để phục vụ cho mục tiêu…

Xem chi tiết

5 Điều cần làm khi tiếp nhận vị trí Quản lý IT helpdesk

5 Điều cần làm khi tiếp nhận vị trí Quản lý IT helpdesk

5 Điều cần làm khi tiếp nhận vị trí Quản lý IT helpdesk5 (100%) 1 vote Sau một thời gian ứng tuyển IT helpdesk và làm việc tại vị trí này, với những nỗ lực không ngừng nghỉ cũng như sự nhanh nhạy, thông minh, lịch sự,… bạn được đề cử lên vị trí cao hơn là quản lý IT helpdesk. Vậy trước khi tiếp nhận vị trí mới, bạn cần làm gì để đảm…

Xem chi tiết

Để dịch vụ IT helpdesk làm hài lòng khách hàng

Để dịch vụ IT helpdesk làm hài lòng khách hàng

Để dịch vụ IT helpdesk làm hài lòng khách hàng5 (100%) 2 votes Trong khi nhiều công ty cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin đang cố cắt giảm nhân lực cho bộ phận IT helpdesk thì một số công ty khác lại nhận thấy tầm quan trọng của bộ phận này. Nếu tập trung tuyen dung IT, đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực trình độ chuyên môn cao, sáng tạo và…

Xem chi tiết

5 SLA cơ bản cho Service Desk

5 SLA cơ bản cho Service Desk

5 SLA cơ bản cho Service Desk5 (100%) 2 votes Các nhà quản lý Service Desk luôn muốn mang đến sự hài lòng cho khách hàng khi giải quyết các yêu cầu của họ nhanh gọn và đúng thời điểm. Nếu chúng ta muốn giải quyết các yêu cầu từ khách hàng một cách chính xác (được hỗ trợ từ các chuyên gia) và kịp thời, liệu chúng ta có cần đo lường cho 2…

Xem chi tiết

Giới thiệu về Service Desk

Giới thiệu về Service Desk

Giới thiệu về Service Desk5 (100%) 3 votes Service Desk là một phần rất quan trọng của bộ phận CNTT, chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động về hỗ trợ người sử dụng về các dịch vụ CNTT. Việc hỗ trợ có thể được thực hiện thông qua điện thoại, web hay công cụ hỗ trợ. Bộ phận này thường là đầu mối liên lạc, nơi tiếp nhận yêu cầu duy nhất đối với…

Xem chi tiết