Khi người dùng gửi yêu cầu chính thức cho một cái gì đó – thay đổi mật khẩu, phần cứng hoặc phần mềm mới họ muốn, hoặc hầu hết mọi thứ họ muốn hoặc cần, đó gọi là yêu cầu dịch vụ. Định nghĩa chính thức về yêu cầu dịch vụ của ITIL là một yêu cầu từ người dùng về thông tin, lời khuyên, thay đổi tiêu chuẩn hoặc quyền truy cập vào một dịch vụ….

Quản lý tri thức IT là gì? Quản lý tri thức chịu trách nhiệm duy trì hệ thống quản lý kiến thức dịch vụ (SKMS), đại diện cho tổng thể kiến thức trong tổ chức quản lý dịch vụ. Để cung cấp dịch vụ thành công, cần phải nắm bắt, tổ chức và cung cấp kiến thức cho tất cả mọi người có nhu cầu biết. SKMS chứa tất cả các kho dữ liệu khác được sử dụng…

Hàng ngàn (hoặc hàng triệu) sự kiện xảy ra trên cơ sở hạ tầng CNTT của bạn mỗi ngày. Trong các doanh nghiệp lớn, con số có thể là hàng tỷ. Tại sao? Bởi vì một sự kiện chỉ đơn giản là sự thay đổi trạng thái của dịch vụ CNTT hoặc mục cấu hình (CI) có ý nghĩa đối với việc quản lý của nó. Một máy chủ chuyển từ trực tuyến sang không hoạt động có…

Quản lý Phát hành và triển khai IT Khách hàng của bạn mong đợi các dịch vụ có giá trị – và họ mong đợi chúng mà không bị gián đoạn. Điều đó làm cho nó quan trọng, mỗi bản phát hành duy nhất được xây dựng, thử nghiệm và phân phối theo một quy trình nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng và giảm thiểu rủi ro. Giai đoạn Quản lý Phát hành và Triển khai của…

Quản lý truy cập là gì? Quản lý truy cập phối hợp chặt chẽ với quản lý bảo mật thông tin để đảm bảo rằng các quy định truy cập của chính sách bảo mật thông tin được thi hành. Yêu cầu truy cập có thể được bắt đầu như yêu cầu dịch vụ và được xử lý bởi bàn dịch vụ hoặc có thể được chuyển đến một nhóm bảo mật để thực hiện. Một…

Quản lý năng lực IT chịu trách nhiệm đảm bảo luôn có đủ năng lực để đáp ứng nhu cầu đã thỏa thuận của doanh nghiệp một cách hiệu quả về chi phí. Quy trình quản lý năng lực phối hợp chặt chẽ với quản lý cấp độ dịch vụ để đảm bảo rằng các yêu cầu về năng lực và hiệu suất của doanh nghiệp có thể được đáp ứng. Quản lý năng lực cũng đóng…

HOẠT ĐỘNG Quản Lý Cấu Hình Trước khi đi vào chi tiết, ta cần tìm hiểu 2 khái niệm rất cơ bản trong QLCH: Configuration Item – CI: định danh này trong QLCH là tên gọi của các sản phẩm, sản phẩm trung gian, một tập tin (file) hoặc nhóm file, tài liệu hoặc nhóm tài liệu trong một dự án mà ta cần phải quản lý và kiểm soát. Nói chung là những “món”…

Một trong những khó khăn lớn nhất cho doanh nghiệp là phải đối mặt với sự phức tạp của hệ thống IT do các thành tố tạo thành của nó không chỉ do một tổ chức đơn lẻ cung cấp mà là sự kết hợp của rất nhiều tổ chức.  1. Tổng quan Hệ thống IT của doanh nghiệp không ngừng phải được cải tiến, bổ sung, sửa đổi hoặc thậm chí phải loại bỏ. Một…

Problem là gì? Problem là một vấn đề nào đó là nguyên nhân dẫn đến incidents. Hay nói cách khác cần phải giải quyết các problem này triệt để thì incident mới được giải quyết và incident sẽ không lặp lại. Tuy nhiên problem không giống incident. Một incident có thể do nhiều problem, nếu problem không giải quyết triệt để thì incident sẽ lặp lại. Problem Management là định nghĩa liên quan đến việc quản lý các…

Quản trị sự cố mạng liên quan chặt chẽ với quản trị dịch vụ mạng và đây là điểm giao dịch chính, duy nhất cho tất cả những người sử dụng công nghệ thông tin (IT). Khi dịch vụ mạng bị dán đoạn hoặc không cung cấp được dịch vụ, thì ưu tiên hàng đầu trong lúc này là khôi phục hoạt động cung cấp dịch vụ như lúc ban đầu càng nhanh càng tốt….

  Hãy cùng điểm qua 6 công cụ giải quyết được hầu hết các vấn đề trong đa số trường hợp 1. Ping Công cụ được sử dụng phổ biến nhất là tiện ích ping, ping có cả trên Windows, Ubuntu, Linux/ Unix, MAC OSX… Đây là tiện ích được sử dụng để cung cấp một kiểm tra kết nối cơ bản giữa máy tính yêu cầu và máy chủ đích. Ping sử dụng giao thức ICMP ((Internet…

Hỗ trợ IT | Quản lý Tài sản | Quản lý mua hàng | Quản lý hợp đồng ServiceDesk Plus là phần mềm Hỗ trợ và quản lý tài sản hoàn toàn dựa trên nền tảng Web. Nó đưa ra một gói sản phẩm hợp nhất gồm Quản lý yêu cầu, Theo dõi tài sản, Mua hàng, Quản lý hợp đồng, Cổng tự phục vụ và Quản lý Kiến thức Cơ bản với một mức…

Service Manager là một giải pháp theo tiêu chuẩn ITIL v3, cung cấp các giải pháp quản lý dịch vụ CNTT cho các doanh nghiệp. Giải pháp Service Manager bao gồm các quy trình tự động quản lý các tiến trình công việc: từ dịch vụ hỗ trợ người dùng đến quá trình phân phối dịch vụ tới khách hàng. Đây cũng là một ứng dụng nền tảng được thiết kế để thực thi một cách…