Quản lý yêu cầu dịch vụ IT – IT Service Request Fulfillment Management

Quản lý yêu cầu dịch vụ IT – IT Service Request Fulfillment Management

Quản lý yêu cầu dịch vụ IT – IT Service Request Fulfillment Management4.8 (95%) 4 votes Khi người dùng gửi yêu cầu chính thức cho một cái gì đó – thay đổi mật khẩu, phần cứng hoặc phần mềm mới họ muốn, hoặc hầu hết mọi thứ họ muốn hoặc cần, đó gọi là yêu cầu dịch vụ. Định nghĩa chính thức về yêu cầu dịch vụ của ITIL là một yêu cầu từ người dùng về…

Xem chi tiết

Quản lý tri ​​thức IT – IT Knowledge Management

Quản lý tri ​​thức IT – IT Knowledge Management

Quản lý tri ​​thức IT – IT Knowledge Management5 (100%) 5 votes Quản lý tri thức IT là gì? Quản lý tri thức chịu trách nhiệm duy trì hệ thống quản lý kiến thức dịch vụ (SKMS), đại diện cho tổng thể kiến thức trong tổ chức quản lý dịch vụ. Để cung cấp dịch vụ thành công, cần phải nắm bắt, tổ chức và cung cấp kiến thức cho tất cả mọi người có nhu cầu…

Xem chi tiết

Quản lý sự kiện IT – IT Event Management

Quản lý sự kiện IT – IT Event Management

Quản lý sự kiện IT – IT Event Management5 (100%) 6 votes Hàng ngàn (hoặc hàng triệu) sự kiện xảy ra trên cơ sở hạ tầng CNTT của bạn mỗi ngày. Trong các doanh nghiệp lớn, con số có thể là hàng tỷ. Tại sao? Bởi vì một sự kiện chỉ đơn giản là sự thay đổi trạng thái của dịch vụ CNTT hoặc mục cấu hình (CI) có ý nghĩa đối với việc quản lý của nó….

Xem chi tiết

Quản lý phát hành & Triển khai IT – IT Release and Deployment Management

Quản lý phát hành & Triển khai IT – IT Release and Deployment Management

Quản lý phát hành & Triển khai IT – IT Release and Deployment Management4.5 (90%) 4 votes Quản lý Phát hành và triển khai IT Khách hàng của bạn mong đợi các dịch vụ có giá trị – và họ mong đợi chúng mà không bị gián đoạn. Điều đó làm cho nó quan trọng, mỗi bản phát hành duy nhất được xây dựng, thử nghiệm và phân phối theo một quy trình nghiêm ngặt để đảm bảo…

Xem chi tiết

Quản lý truy cập IT – IT Access Management

Quản lý truy cập IT – IT Access Management

Quản lý truy cập IT – IT Access Management5 (100%) 3 votes Quản lý truy cập là gì? Quản lý truy cập phối hợp chặt chẽ với quản lý bảo mật thông tin để đảm bảo rằng các quy định truy cập của chính sách bảo mật thông tin được thi hành. Yêu cầu truy cập có thể được bắt đầu như yêu cầu dịch vụ và được xử lý bởi bàn dịch vụ hoặc có…

Xem chi tiết

Quản lý năng lực IT – IT Capacity Management

Quản lý năng lực IT – IT Capacity Management

Quản lý năng lực IT – IT Capacity Management5 (100%) 4 votes Quản lý năng lực IT chịu trách nhiệm đảm bảo luôn có đủ năng lực để đáp ứng nhu cầu đã thỏa thuận của doanh nghiệp một cách hiệu quả về chi phí. Quy trình quản lý năng lực phối hợp chặt chẽ với quản lý cấp độ dịch vụ để đảm bảo rằng các yêu cầu về năng lực và hiệu suất của…

Xem chi tiết

Quản lý cấu hình IT – IT Configuration Management

Quản lý cấu hình IT – IT Configuration Management

Quản lý cấu hình IT – IT Configuration Management5 (100%) 2 votes HOẠT ĐỘNG Quản Lý Cấu Hình Trước khi đi vào chi tiết, ta cần tìm hiểu 2 khái niệm rất cơ bản trong QLCH: Configuration Item – CI: định danh này trong QLCH là tên gọi của các sản phẩm, sản phẩm trung gian, một tập tin (file) hoặc nhóm file, tài liệu hoặc nhóm tài liệu trong một dự án mà ta…

Xem chi tiết

Quản lý sự thay đổi IT – IT Change Management

Quản lý sự thay đổi IT – IT Change Management

Quản lý sự thay đổi IT – IT Change Management5 (100%) 2 votes Một trong những khó khăn lớn nhất cho doanh nghiệp là phải đối mặt với sự phức tạp của hệ thống IT do các thành tố tạo thành của nó không chỉ do một tổ chức đơn lẻ cung cấp mà là sự kết hợp của rất nhiều tổ chức.  1. Tổng quan Hệ thống IT của doanh nghiệp không ngừng phải được…

Xem chi tiết

Quản lý vấn đề IT – IT Problem Management

Quản lý vấn đề IT – IT Problem Management

Quản lý vấn đề IT – IT Problem Management5 (100%) 2 votes Problem là gì? Problem là một vấn đề nào đó là nguyên nhân dẫn đến incidents. Hay nói cách khác cần phải giải quyết các problem này triệt để thì incident mới được giải quyết và incident sẽ không lặp lại. Tuy nhiên problem không giống incident. Một incident có thể do nhiều problem, nếu problem không giải quyết triệt để thì incident sẽ lặp…

Xem chi tiết

Quản lý sự cố IT – IT Incident Management

Quản lý sự cố IT – IT Incident Management

Quản lý sự cố IT – IT Incident Management4.7 (94.29%) 7 votes Quản trị sự cố mạng liên quan chặt chẽ với quản trị dịch vụ mạng và đây là điểm giao dịch chính, duy nhất cho tất cả những người sử dụng công nghệ thông tin (IT). Khi dịch vụ mạng bị dán đoạn hoặc không cung cấp được dịch vụ, thì ưu tiên hàng đầu trong lúc này là khôi phục hoạt động…

Xem chi tiết

6 Công cụ tuyệt vời kiểm tra sự cố mạng

6 Công cụ tuyệt vời kiểm tra sự cố mạng

6 Công cụ tuyệt vời kiểm tra sự cố mạng5 (100%) 3 votes   Hãy cùng điểm qua 6 công cụ giải quyết được hầu hết các vấn đề trong đa số trường hợp 1. Ping Công cụ được sử dụng phổ biến nhất là tiện ích ping, ping có cả trên Windows, Ubuntu, Linux/ Unix, MAC OSX… Đây là tiện ích được sử dụng để cung cấp một kiểm tra kết nối cơ bản giữa máy tính…

Xem chi tiết

ServiceDesk Plus – Công cụ quản lý yêu cầu và tài sản cntt

ServiceDesk Plus – Công cụ quản lý yêu cầu và tài sản cntt

ServiceDesk Plus – Công cụ quản lý yêu cầu và tài sản cntt5 (100%) 1 vote Hỗ trợ IT | Quản lý Tài sản | Quản lý mua hàng | Quản lý hợp đồng ServiceDesk Plus là phần mềm Hỗ trợ và quản lý tài sản hoàn toàn dựa trên nền tảng Web. Nó đưa ra một gói sản phẩm hợp nhất gồm Quản lý yêu cầu, Theo dõi tài sản, Mua hàng, Quản lý…

Xem chi tiết

QUẢN LÝ DỊCH VỤ CNTT (IT)

QUẢN LÝ DỊCH VỤ CNTT (IT)

QUẢN LÝ DỊCH VỤ CNTT (IT)Đánh giá bài viết Service Manager là một giải pháp theo tiêu chuẩn ITIL v3, cung cấp các giải pháp quản lý dịch vụ CNTT cho các doanh nghiệp. Giải pháp Service Manager bao gồm các quy trình tự động quản lý các tiến trình công việc: từ dịch vụ hỗ trợ người dùng đến quá trình phân phối dịch vụ tới khách hàng. Đây cũng là một ứng dụng nền…

Xem chi tiết

Xây dựng cơ sở tri thức cho Service Desk

Xây dựng cơ sở tri thức cho Service Desk

Xây dựng cơ sở tri thức cho Service Desk5 (100%) 2 votes Khi khách hàng liên hệ với bộ phận Service Desk để hỏi thông tin hoặc yêu cầu giải quyết một vấn đề nào đó, bạn thường kỳ vọng nhân viên Service Desk sẽ tiếp nhận, xử lý phù hợp, đồng nhất và chính xác. Nhưng nếu các thông tin cần thiết cho việc hỗ trợ đang nằm rải rác ở những nơi khác…

Xem chi tiết

Các kỹ năng cần có của một IT help desk

Các kỹ năng cần có của một IT help desk

Các kỹ năng cần có của một IT help desk4.3 (85.45%) 11 votes Công nghệ thông tin là một lĩnh vực có nhiều thách thức do sự thay đổi liên tục và mạnh mẽ của công nghệ. Chính vì vậy, các nhà tuyển dụng IT thường yêu cầu rất cao cho vị trí này, và đương nhiên, bản thân những kỹ thuật viên phải đảm bảo trình độ chuyên môn cao, tinh thần học hỏi…

Xem chi tiết

Chỉ số đo lường KPI cho IT helpdesk

Chỉ số đo lường KPI cho IT helpdesk

Chỉ số đo lường KPI cho IT helpdesk5 (100%) 1 vote Để đo lường và đánh giá hiệu suất công việc cho bộ phận IT helpdesk, người ta thường sử dụng chỉ số đo lường KPI – Key performance indicator. Việc này sẽ giúp người quản lý có thể phân tích, nâng cao kỹ năng cũng như cải thiện năng suất làm việc của các nhân viên kỹ thuật để phục vụ cho mục tiêu…

Xem chi tiết

5 Điều cần làm khi tiếp nhận vị trí Quản lý IT helpdesk

5 Điều cần làm khi tiếp nhận vị trí Quản lý IT helpdesk

5 Điều cần làm khi tiếp nhận vị trí Quản lý IT helpdesk5 (100%) 1 vote Sau một thời gian ứng tuyển IT helpdesk và làm việc tại vị trí này, với những nỗ lực không ngừng nghỉ cũng như sự nhanh nhạy, thông minh, lịch sự,… bạn được đề cử lên vị trí cao hơn là quản lý IT helpdesk. Vậy trước khi tiếp nhận vị trí mới, bạn cần làm gì để đảm…

Xem chi tiết

Để dịch vụ IT helpdesk làm hài lòng khách hàng

Để dịch vụ IT helpdesk làm hài lòng khách hàng

Để dịch vụ IT helpdesk làm hài lòng khách hàng5 (100%) 2 votes Trong khi nhiều công ty cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin đang cố cắt giảm nhân lực cho bộ phận IT helpdesk thì một số công ty khác lại nhận thấy tầm quan trọng của bộ phận này. Nếu tập trung tuyen dung IT, đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực trình độ chuyên môn cao, sáng tạo và…

Xem chi tiết

5 SLA cơ bản cho Service Desk

5 SLA cơ bản cho Service Desk

5 SLA cơ bản cho Service Desk5 (100%) 2 votes Các nhà quản lý Service Desk luôn muốn mang đến sự hài lòng cho khách hàng khi giải quyết các yêu cầu của họ nhanh gọn và đúng thời điểm. Nếu chúng ta muốn giải quyết các yêu cầu từ khách hàng một cách chính xác (được hỗ trợ từ các chuyên gia) và kịp thời, liệu chúng ta có cần đo lường cho 2…

Xem chi tiết

Giới thiệu về Service Desk

Giới thiệu về Service Desk

Giới thiệu về Service Desk5 (100%) 3 votes Service Desk là một phần rất quan trọng của bộ phận CNTT, chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động về hỗ trợ người sử dụng về các dịch vụ CNTT. Việc hỗ trợ có thể được thực hiện thông qua điện thoại, web hay công cụ hỗ trợ. Bộ phận này thường là đầu mối liên lạc, nơi tiếp nhận yêu cầu duy nhất đối với…

Xem chi tiết