KHÓA HỌC
KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Giới thiệu chương trình
Giao tiếp là hoạt động thường nhật xảy ra
liên tục mọi lúc mọi nơi. Là cầu nối giữa người nói với người nghe. Trong
công sở nếu có được kỹ năng giao tiếp tốt mọi quan hệ với bạn bè, đồng
nghiệp trở nên gần gũi hơn. Cơ hội thăng tiến cũng rộng mở hơn với người có
kỹ năng giao tiếp tốt. Người làm kinh doanh luôn cần một kỹ năng giao tiếp
tốt để mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác.
Trong gia đình mọi cá nhân cũng cần trang bị cho mình bộ kỹ năng giao tiếp.
Giao tiếp trong gia đình hiệu quả đòi hỏi mỗi người phải biết lắng nghe tốt,
biết truyền tải thông điệp đến với nhau mới đảm bảo cuộc sống vui vẻ hạnh
phúc. Con cái cần kỹ năng giao tiếp để thấu hiểu tâm lý và có thể giao tiếp
cởi mở, dễ dàng chia sẻ cảm xúc với ông bà cha mẹ. Ngược lại người lớn cũng
phải có kỹ năng giao tiếp để có thể lắng nghe con cái, chia sẻ những suy
nghĩ của thế hệ trẻ.
Khóa học
“Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả”
của học viện kỹ năng Infochief nhằm chia sẽ với học viên những kiến thức
nâng cao về kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng nội bộ, bên ngoài và đồng nghiệp trong
công việc và với mọi người cuộc sống hàng ngày. Cũng như giúp đội ngũ nhân
viên của doanh nghiệp nâng cao văn hóa ứng xử hiệu quả kinh doanh thông qua
kỹ năng quan trọng này.
Mục tiêu đào tạo
- Giao tiếp trôi chảy:
Giao tiếp rõ ràng, súc tích trong môi trường kỹ thuật.
- Lắng nghe hiệu quả: Lắng nghe tích cực, đặt câu hỏi
khai thác thông tin.
- Thuyết trình chuyên nghiệp: Trình bày ý tưởng logic,
thu hút, sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả.
- Giao tiếp phi ngôn ngữ: Sử dụng ánh mắt, biểu cảm, cử
chỉ phù hợp, tạo bầu không khí tích cực.
- Giao tiếp qua văn bản: Viết email, báo cáo rõ ràng,
chính xác, sử dụng ngôn ngữ phù hợp.
- Giao tiếp đa văn hóa: Hiểu phong tục tập quán, giao
tiếp hiệu quả với đối tác đa quốc gia.
- Giải quyết mâu thuẫn: Đàm phán, thương lượng hiệu quả,
xử lý mâu thuẫn chuyên nghiệp.
- Thuyết phục: Trình bày lập luận logic, sử dụng kỹ
thuật thuyết phục hiệu quả.
- Xây dựng mối quan hệ: Giao tiếp hiệu quả để xây dựng,
duy trì các mối quan hệ chuyên nghiệp.
- Giao tiếp đa kênh: Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại,
email, video conference, công cụ trực tuyến.
Đối tượng học viên
i. Các cấp lãnh đạo
và quản lý doanh nghiệp
ii. Các Giám đốc chức năng, Trưởng / phó các phòng / ban
/ bộ phận trong doanh nghiệp
iii. Những ai mong muốn hoàn thiện và phát triển kỹ năng
giao tiếp.
Nội
dung chương trình
Phần 1. Giao tiếp trong
công việc hàng ngày
- Tầm quan trọng của giao tiếp
- Quy trình xử lý thông tin trong giao tiếp
- Các nguyên tắc trong giao tiếp
- Các rào cản trong giao tiếp & kỹ thuật phá vỡ rào cản
- Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp
- Văn hóa giao tiếp hiện đại
nơi công sở
- Thực hành theo nhóm các
tình huống thực tế
Phần 2. Kỹ thuật lắng nghe và ứng xử trong giao tiếp
– Kỹ
năng lắng nghe tích cực
– Luật ghi nhớ thông tin
– Vòng tròn giao tiếp
– Nguyên lý kim tự tháp trong giao tiếp
– Kỹ thuật tạo liên kết
– Cửa sổ giao tiếp Johari
– Nắm bắt thông điệp im lặng
– Các phương pháp lắng nghe hiệu quả
– Các thói quen xấu trong lắng nghe & cách khắc phục
– Các phương pháp thấu hiểu
– Kỹ năng kể chuyện trong giao tiếp
– Nghệ thuật khen ngợi
– Yếu tố hài hước trong giao tiếp
– Phương pháp đặt câu hỏi
– Phương pháp trả lời hiệu quả
– Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 3. Nguyên tắc giao tiếp với người khó tính
- Phân loại nhóm người khó tính - phàn nàn
- Chìa khóa hợp tác: Lắng nghe và cảm thông
- Thực hành tư thế lắng nghe
-
Các tình huống thường gặp: (Nói Dài dòng; Tranh cãi; Xúc phạm; Đe dọa)
- Chiến thuật xoa dịu
- Các kỹ thuật kiểm soát bản thân
- Giữ bình tĩnh khi bị áp lực
- Chiến lược nói 'không'
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 4. Thái độ, kỹ năng & Ngôn ngữ hình thể trong khi giao tiếp
- Các nguyên tắc vàng để thu hút giao tiếp
- Nghệ thuật bắt tay
- Ngôn ngữ hình thể (Nụ cười - Ánh mắt - Dáng đi)
- Luyện tập tư thế đứng, ngồi
- Các hành động nên tránh nơi công cộng
Tài
liệu học
i. Tài liệu
lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).
Phương pháp giảng dạy
Chuyên gia sử
dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội
dung khóa học:
Phương pháp
giảng dạy (30% Lý thuyết & 70% Thực hành):
- Thảo luận mở: Khuyến khích học viên tham gia thảo luận, chia sẻ ý kiến
và kinh nghiệm cá nhân.
- Nghiên cứu bài tập tình huống: Phân tích và giải quyết các tình huống
thực tế để áp dụng kiến thức vào thực tiễn.
- Bài tập tự đánh giá: Học viên tự đánh giá năng lực và tiến bộ của mình
qua các bài tập cụ thể.
- Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế: Giảng viên trình bày ngắn gọn về các
chủ đề liên quan đến công việc thực tế.
- Bảng kế hoạch hành động: Học viên lập kế hoạch hành động cụ thể để áp
dụng kiến thức vào công việc.
- Sử dụng biểu mẫu và danh sách kiểm tra: Cung cấp các công cụ hỗ trợ như
biểu mẫu và danh sách kiểm tra để học viên dễ dàng theo dõi và thực hiện.
Thông tin
học tại doanh nghiệp (inhouse)
Chứng nhận tốt nghiệp :
Học viên tham gia và hoàn tất khóa học sẽ được cấp chứng
nhận bởi InfoChief. Do học viện
INFOCHIEF cấp, có giá trị trên toàn quốc.
Mẫu chứng nhận
Profile Infochief:
Download Profile (2Mb)
Lớp học riêng
Nếu bạn
muốn thiết kế chương trình theo nhu cầu bộ phận IT của công ty,
xin hãy liên hệ với chúng tôi.
Email: info@infochief.com.vn |
|
Câu
hỏi
?
Nếu bạn có
bất cứ câu hỏi liên quan đến các khóa học của chúng tôi, xin hãy
Liên hệ
hoặc gọi: 0907 000 277 |
|
Bên cạnh đó, bản thân người IT cũng nhìn nhận được định hướng phát triển nghề nghiệp của mình, giá trị cốt lõi của nghề nghiệp IT mà tất cả chúng tôi đang theo với niềm đam mê mãnh liệt của những người làm việc trong lĩnh vực công nghệ.
Đây thật sự là khóa học với định hướng tốt để chúng tôi hoàn thiện tổ chức CNTT của doanh nghiệp và phát triển cùng với sự lớn mạnh của doanh nghiệp.