Khách Hàng Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển BIDV

Trang chủ Bản tin đào tạo

HỒ SƠ KHÓA HỌC

QUẢN LÝ DỊCH VỤ IT - ITSM

TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN - BIDV - HÀ NỘI

1. Giới thiệu công ty khách hàng

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong những ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam. Được thành lập vào năm 1957, BIDV hiện là ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất tại Việt Nam, với giá trị tài sản lên đến 72 tỷ USD tính đến tháng 6 năm 2021.
BIDV cung cấp một loạt các dịch vụ tài chính bao gồm ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán và đầu tư tài chính. Ngân hàng này cũng có mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước và đang nỗ lực để trở thành một trong những tổ chức tài chính hàng đầu tại Đông Nam Á.

Địa chỉ: 194 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội

2. Nhu cầu đào tạo của khách hàng đối với khóa học

1. Quản lý Hỗ trợ : Biết cách tổ chức hoạt động hỗ trợ ServiceDesk cung cấp sự hỗ trợ ban đầu.
2. Quản lý Yêu cầu: Biết cách phân loại và quản lý các loại yêu cầu dịch vụ, tổ chức biên soạn tài liệu giúp User/ Customer tự hỗ trợ hiệu quả
3. Quản lý Sự cố: Biết cách kiểm tra, chẩn đoán và giải quyết các sự cố càng nhanh càng tốt nhằm giảm ảnh hưởng kinh doanh.
4. Quản lý Vấn đề: Biết cách phát hiện những nguyên nhân cơ bản của sự cố và giải quyết và phòng ngừa lặp lại
5. Quản lý Tài sản & Cấu hình: Biết cách triển khai và duy trì cập nhật hồ sơ phần cứng, phần mềm, dịch vụ và tài liệu, biểu thị các mối quan hệ giữa chúng.
6. Quản lý Thay đổi: Biết cách quản lý và ghi lại các thay đổi phần cứng, phần mềm, dịch vụ hoặc tài liệu hướng dẫn để giảm thiểu sự gián đoạn hoạt động IT và duy trì thông tin cấu hình chính xác.
7. Quản lý Phát hành & Triển khai: Biết cách lập kế hoạch, kiểm tra thử nghiệm và quản lý triền khai thành công phần mềm và phần cứng. Xây dựng chính sách phát hành và để đảm bảo rằng các bản sao của tất cả các phần mềm tổng được lưu trữ tập trung.
8. Quản lý tính Sẵn sàng: Có kiến thức và biết cách lập kế hoạch đảm bảo các dịch vụ IT có sẵn để sử dụng một cách nhất quán như đã thỏa thuận.
9. Quản lý Năng lực: Biết cách thiết lập các tiêu chuẩn, ngưỡng an toàn và giám sát năng suất dịch vụ định kỳ, đảm bảo năng lực của hệ thống IT sử dụng phù hợp với nhu cầu của kinh doanh
10. Quản lý Mức dịch vụ: Hiểu và biết cách phối hợp các bên liên quan xác định, cam kết và ghi lại mức độ dịch vụ có thể chấp nhận và có thể đạt được theo dõi hoạt động thực tế so với các cấp độ dịch vụ .
11. Quản lý Tính liên tục: Biết cách lập kế hoạch quản lý rủi ro giảm thiểu tác động dịch vụ IT bởi thảm họa môi trường và đưa ra kế hoạch phục hồi.
12. Quản lý Tài chính: Hiểu biết về cách lập ngân sách, kế toán tính toán chi phí dịch vụ, đảm bảo các nguồn tài nguyên IT và kỹ thuật được triển khai và quản lý một cách hiệu quả..

3. Nội dung khóa học

Module 1: Tổng quan Dịch vụ IT	Module 2: Chức năng ServiceDesk
- Dịch vụ IT là gì? - Lợi ích của Dịch vụ IT - Sự khác biệt giữa Customer & User - 7 Nguyên tắt của Dịch vụ IT - Các mức trưởng thành của Dịch vụ IT - Chiến lược tiếp cận triển khai - Lập kế hoạch triển khai Dịch vụ IT - Các vấn đề gặp phải khi triển khai dự án Dịch vụ - Mô hình tổ chức triển khai - Cách chọn lựa các công cụ phần mềm	- Cân nhắc chọn mô hình ServiceDesk - Quy trình hoạt động ServiceDesk - Các bước triển khai ServiceDesk - Tài nguyên triển khai ServiceDesk - Hoạt động vận hành ServiceDesk - Vai trò, trách nhiệm chức năng ServiceDesk - Mục tiêu cần đạt được khi triển khai ServiceDesk - KPI đánh giá ServiceDesk - Các kỹ năng cần thiết nhân viên ServiceDesk - Các loại báo cáo của ServiceDesk
Module 3: Quản lý sự cố	Module 4: Quản lý vấn đề
- Trách nhiệm Quản lý sự cố - Phân biệt Sự cố & Vấn đề - Quy trình Quản lý sự cố - Các bước triển khai Quản lý sự cố - Tài nguyên triển khai Quản lý sự cố - Hoạt động vận hành Quản lý sự cố - Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý sự cố - Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý sự cố - KPI đánh giá Quản lý sự cố - Các yêu tố thành công triển khai Quản lý sự cố	- Trách nhiệm Quản lý vấn đề - Quản lý vấn đề chủ động - Quy trình Quản lý vấn đề - Các bước triển khai Quản lý vấn đề - Tài nguyên triển khai Quản lý vấn đề - Hoạt động vận hành Quản lý vấn đề - Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý vấn đề - Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý sự cố - KPI đánh giá Quản lý vấn đề - Các yếu tố thành công triển khai Quản lý vấn đề
Module 5: Quản lý sự thay đổi	Module 6: Quản lý cấu hình
- Trách nhiệm Quản lý thay đổi - 7R cần xem xét trong quản lý thay đổi - Ban kiểm soát thay đổi (CAB) - Phân loại sự thay đổi - Các bước triển khai Quản lý thay đổi - Tài nguyên triển khai Quản lý thay đổi - Hoạt động vận hành Quản lý thay đổi - Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý thay đổi - Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý thay đổi - KPI đánh giá Quản lý thay đổi - Các yếu tố thành công triển khai Quản lý thay đổi	- Trách nhiệm Quản lý cấu hình - 5 Hoạt động quản lý cấu hình - Database quản lý cấu hình (CMDB) - Quy trình Quản lý cấu hình - Các bước triển khai Quản lý cấu hình - Tài nguyên triển khai Quản lý cấu hình - Hoạt động vận hành Quản lý cấu hình - Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý cấu hình - Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý cấu hình - KPI đánh giá Quản lý cấu hình - Các yếu tố thành công triển khai Quản lý cấu hình
Module 7: Quản lý triển khai	Module 8: Quản lý mức dịch vụ
- Trách nhiệm Quản lý triển khai - Phân loại triển khai - Các bước triển khai Quản lý triển khai - Tài nguyên triển khai Quản lý triển khai - Hoạt động vận hành Quản lý triển khai - Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý triển khai - Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý triển khai - KPI đánh giá Quản lý triển khai - Các yếu tố thành công triển khai Quản lý phát hành	- Trách nhiệm Quản lý mức dịch vụ - Các nội dung SLA, OLA, UC - Các bước triển khai Quản lý mức dịch vụ - Tài nguyên triển khai Quản lý mức dịch vụ - Hoạt động vận hành Quản lý mức dịch vụ - Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý mức dịch vụ - Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý mức dịch vụ - KPI đánh giá Quản lý mức dịch vụ - Các yếu tố thành công triển khai Quản lý mức dịch vụ
Module 9: Quản lý sự sẵn sàng dịch vụ	Module 10: Quản lý công suất dịch vụ
- Trách nhiệm Quản lý sự sẵn sàng - Các hoạt động Quản lý sự sẵn sàng - Các chỉ tiêu sẵn sàng - Công thức tính mức sẵn sàng - Các bước triển khai Quản lý sự sẵn sàng - Tài nguyên triển khai Quản lý sự sẵn sàng - Hoạt động vận hành Quản lý sự sẵn sàng - Vai trò và trách nhiệm Quản lý sự sẵn sàng - KPI đánh giá Quản lý sự sẵn sàng - Các yếu tố thành công triển khai Quản lý sẵn sàng	- Trách nhiệm Quản lý công suất - Các hoạt động Quản lý công suất - Các bước triển khai Quản lý công suất - Tài nguyên triển khai Quản lý công suất - Hoạt động vận hành Quản lý công suất - Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý công suất - Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý công suất - KPI đánh giá Quản lý công suất - Các yếu tố thành công triển khai Quản lý công suất
Module 11: Quản lý tính liên tục dịch vụ	Module 12: Quản lý tài chính dịch vụ
- Trách nhiệm Quản lý dịch vụ liên tục - Các hoạt động Quản lý dịch vụ liên tục - Vòng đời quản lý liên tục dịch vụ IT - Các chọn lựa khôi phục rủi ro - Các bước triển khai Quản lý dịch vụ liên tục - Tài nguyên triển khai Quản lý dịch vụ liên tục - Hoạt động vận hành Quản lý dịch vụ liên tục - Mục tiêu cần đạt được triển khai dịch vụ liên tục - Vai trò và trách nhiệm chức năng dịch vụ liên tục - KPI đánh giá Quản lý dịch vụ liên tục - Các yếu tố thành công triển khai dịch vụ liên tục.	- Trách nhiệm Quản lý tài chính dịch vụ IT - Mô hình chi phí IT - Các hoạt động Quản lý tài chính dịch vụ IT - Các bước triển khai Quản lý tài chính dịch vụ IT - Tài nguyên triển khai Quản lý tài chính dịch vụ IT - Hoạt động vận hành Quản lý tài chính dịch vụ IT - Mục tiêu cần đạt được triển khai tài chính dịch vụ IT - Vai trò và trách nhiệm chức năng tài chính dịch vụ IT - KPI đánh giá Quản lý tài chính dịch vụ IT - Các yếu tố thành công triển khai tài chính dịch vụ IT

Hình ảnh khóa học

Giải pháp đào tạo hiệu quả, uy tín cao.