Quản lý năng lực IT chịu trách nhiệm đảm bảo luôn có đủ năng lực để đáp ứng nhu cầu đã thỏa thuận của doanh nghiệp một cách hiệu quả về chi phí. Quy trình quản lý năng lực phối hợp chặt chẽ với quản lý cấp độ dịch vụ để đảm bảo rằng các yêu cầu về năng lực và hiệu suất của doanh nghiệp có thể được đáp ứng. Quản lý năng lực cũng đóng vai trò là đầu mối cho bất kỳ vấn đề năng lực nào trong Quản lý Dịch vụ CNTT. Quản lý năng lực hỗ trợ bàn dịch vụ và quản lý sự cố trong việc giải quyết các sự cố và sự cố liên quan đến năng lực.
Quản lý năng lực thành công đòi hỏi sự hiểu biết thấu đáo về nhu cầu kinh doanh ảnh hưởng đến nhu cầu dịch vụ và nhu cầu dịch vụ ảnh hưởng đến nhu cầu đối với các thành phần như thế nào. Điều này được phản ánh bởi ba quy trình quản lý năng lực: Quản lý năng lực kinh doanh, Quản lý năng lực dịch vụ và Quản lý năng lực thành phần. Yêu cầu quản lý năng lực phát triển một kế hoạch năng lực, giải quyết cả các vấn đề năng lực và hiệu suất hiện tại, cũng như các yêu cầu trong tương lai. Kế hoạch năng lực nên được sử dụng trong toàn bộ Quản lý Dịch vụ CNTT cho mục đích lập kế hoạch và lập ngân sách.
Quản lý năng lực có trách nhiệm xác định các số liệu cần nắm bắt trong quá trình vận hành dịch vụ để đo lường hiệu suất và việc sử dụng năng lực. Điều này bao gồm các công cụ giám sát, có thể cung cấp đầu vào cho quy trình quản lý sự kiện. Quản lý năng lực có thể được yêu cầu thực hiện quản lý nhu cầu chiến thuật, bao gồm sử dụng các kỹ thuật như để thay đổi hành vi của người dùng để nhu cầu không vượt quá cung. Các hoạt động khác của quản lý năng lực bao gồm định cỡ (làm việc với các nhà phát triển để hiểu các yêu cầu về năng lực của các dịch vụ mới) và mô hình hóa (xây dựng các biểu diễn thống kê của các hệ thống).
Định nghĩa quản lý năng lực
Trước khi thực hiện quản lý năng lực, điều quan trọng là mọi người đều ở trên cùng một Site. Đây là cách để một tổ chức thực hiện điều này là tìm hiểu và định nghĩa. Quản lý năng lực giới thiệu những ý tưởng và thuật ngữ mới cần được thảo luận trước khi chúng được thực hiện, bao gồm thành phần, kế hoạch năng lực, báo cáo năng lực, hệ thống thông tin quản lý năng lực và hiệu suất .
Thành phần là cấu trúc cơ bản đằng sau một dịch vụ. Ví dụ: Đó là cơ sở dữ liệu đằng sau ứng dụng hoặc máy chủ bên dưới trang web. Nó là một thành phần phải được mua, xây dựng, bảo trì và giám sát. Cải thiện hiệu suất thường liên quan đến việc thay thế, nâng cấp hoặc cân bằng tải của từng thành phần.
Các kế hoạch năng lực chứa các kịch bản khác nhau cho nhu cầu kinh doanh dự đoán và cung cấp các tùy chọn có chi phí để phân phối các mục tiêu cấp dịch vụ như được chỉ định. Kế hoạch này cho phép các nhà thiết kế dịch vụ đưa ra những lựa chọn tốt nhất về cách cung cấp dịch vụ chất lượng với mức giá phải chăng.
Các báo cáo năng lực là một tài liệu cung cấp quản lý CNTT khác với các dữ liệu liên quan đến dịch vụ và sử dụng tài nguyên và hiệu suất. Điều này được sử dụng để giúp các nhà quản lý khác đưa ra quyết định hoặc quyết định cấp dịch vụ liên quan đến các thành phần riêng lẻ.
Các hệ thống thông tin quản lý năng lực (CMIS) là kho lưu trữ ảo sử dụng để lưu trữ và báo cáo về dữ liệu dung lượng.
Hiệu suất là cách nhanh chóng một hệ thống đáp ứng yêu cầu. Ví dụ: Ứng dụng xử lý dữ liệu nhanh như thế nào và trả về màn hình mới là một chỉ số về hiệu suất của nó.
Mục đích của quản lý năng lực
Mục đích của quản lý năng lực là xác định bao nhiêu công suất sẽ được cung cấp dựa trên thông tin từ quản lý nhu cầu liên quan đến những gì cần được cung cấp. Đặc biệt, quản lý năng lực quan tâm đến tốc độ và hiệu quả. Nếu dự báo năng lực CNTT là chính xác và năng lực CNTT tại chỗ đáp ứng nhu cầu kinh doanh, thì quy trình quản lý năng lực là thành công.
Hoạt động quản lý năng lực
- Thiết kế một dịch vụ sao cho đáp ứng các mục tiêu thỏa thuận cấp dịch vụ (SLA) sau khi được triển khai
- Quản lý hiệu suất tài nguyên để các dịch vụ đáp ứng mục tiêu SLA
- Hỗ trợ chẩn đoán các sự cố và sự cố liên quan đến hiệu suất
- Tạo và duy trì kế hoạch năng lực phù hợp với chu kỳ ngân sách của tổ chức, đặc biệt chú ý đến chi phí so với tài nguyên và cung ứng so với nhu cầu
- Liên tục xem xét năng lực dịch vụ hiện tại và hiệu suất dịch vụ
- Thu thập và đánh giá dữ liệu liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và ghi lại các yêu cầu mới khi cần thiết
- Hướng dẫn thực hiện các thay đổi liên quan đến năng lực
Trong thực tế, việc thực hiện điều này từ đầu sẽ bao gồm các bước tương tự như đối với các dự án khác. Ví dụ: việc thực hiện có thể theo các bước sau:
- Thu thập dữ liệu
Làm việc với doanh nghiệp để xác định nhu cầu cấp độ dịch vụ. Xác định điều này có nghĩa liên quan đến tính khả dụng của dịch vụ và năng lực dịch vụ. Xác định các thành phần riêng lẻ cần thiết. Làm việc với các nguồn lực quản lý nhu cầu để dự đoán nhu cầu dựa trên vai trò của người dùng. Làm việc với nhóm quản lý tài chính để xác định chi phí.
- Thiết kế một dịch vụ và đạt được thỏa thuận
Khi bạn đã xác định các dịch vụ và mức hiệu suất cần thiết, chi phí và nhu cầu dự kiến, bạn sẽ có thể làm việc với quản lý cấp độ dịch vụ ITIL để xây dựng SLA mà mọi người có thể đồng ý. Bạn cũng sẽ thiết kế một dịch vụ tại thời điểm này.
- Xây dựng dịch vụ
Bước tiếp theo là xây dựng dịch vụ. Điều này liên quan đến việc mua các thành phần và xây dựng cơ sở hạ tầng, quy trình và tài liệu CNTT cần thiết để hỗ trợ các dịch vụ mới. Quản lý năng lực nên tiếp tục theo dõi nhu cầu kinh doanh và bất kỳ dữ liệu mới nào để đảm bảo rằng dịch vụ được xây dựng sẽ có năng lực cần thiết cho hiệu suất chất lượng. Quản lý tài chính sẽ được tham gia vào giai đoạn này để tạo thuận lợi cho việc mua các thành phần và các nguồn lực khác.
- Hoạt động
Khi bạn đã xây dựng dịch vụ và mọi người đồng ý rằng nó sẽ đáp ứng các yêu cầu về nhu cầu, năng lực và tính sẵn có, đó là lúc bắt đầu thời gian hoạt động. Đây là khi hoạt động dịch vụ tiếp quản. Quản lý năng lực sau đó hỗ trợ vận hành dịch vụ để cung cấp các dịch vụ đáp ứng mục tiêu.Giám sát và quản lý dịch vụ và các thành phần riêng lẻ của chúng được thực hiện dễ dàng nhất thông qua bảng điều khiển giám sát cung cấp dữ liệu trên nhiều thành phần trong một Site. Thu thập dữ liệu theo cách thủ công từ mỗi dịch vụ hoặc thành phần sẽ thêm vào tổng thời gian cần thiết để tạo báo cáo dung lượng dịch vụ.
Quy trình quản lý năng lực
Quá trình này được xây dựng trên một số quy trình phụ, bao gồm quản lý năng lực kinh doanh, quản lý năng lực dịch vụ, quản lý năng lực thành phần và báo cáo quản lý năng lực . Các quy trình này chia sẻ các hoạt động chung, như mô hình hóa, quản lý khối lượng công việc, phân tích và tối ưu hóa. ‘
Quản lý năng lực kinh doanh là quy trình phụ biến nhu cầu của doanh nghiệp thành yêu cầu dịch vụ CNTT. Nó liên quan đến chiến lược dịch vụ và thiết kế dịch vụ, xem xét dữ liệu để đảm bảo rằng sẽ không có bất kỳ thay đổi nào về nhu cầu trước khi dịch vụ CNTT được triển khai. Quy trình phụ này hoạt động với quản lý nhu cầu để đảm bảo rằng dịch vụ đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Các quy trình phụ khác đảm bảo rằng dịch vụ đáp ứng các mục tiêu cấp dịch vụ; quy trình phụ này đảm bảo rằng các mục tiêu cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Một sự hiểu biết thấu đáo về doanh nghiệp và các thỏa thuận cấp độ dịch vụ là cần thiết để thực hiện hiệu quả các hoạt động trong quy trình phụ này.
Quản lý năng lực dịch vụ là quy trình phụ tập trung vào hoạt động của dịch vụ. Không giống như quản lý năng lực thành phần, quá trình này chỉ tập trung vào chính dịch vụ. Nó đảm bảo rằng dịch vụ đầu cuối được cung cấp đáp ứng các mục tiêu cấp dịch vụ theo thỏa thuận. Ví dụ: quy trình này sẽ giám sát, kiểm soát và dự đoán một hệ thống để đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả.
Quản lý năng lực thành phần tập trung vào công nghệ cung cấp hiệu suất và năng lực cho dịch vụ CNTT. Các thành phần là những thứ như đĩa cứng, điện thoại và cơ sở dữ liệu. Quy trình phụ này đòi hỏi kiến thức về cách mỗi thành phần đóng góp vào hiệu suất dịch vụ. Nó quản lý, kiểm soát và dự đoán việc sử dụng hiệu suất và năng lực của các thành phần riêng lẻ thay vì toàn bộ dịch vụ (như đã thấy trong quản lý năng lực dịch vụ). Mục tiêu của quy trình phụ này là giảm tổng thời gian ngừng dịch vụ bằng cách theo dõi hiệu suất hiện tại và dự đoán hiệu suất trong tương lai. Năng lực thành phần được thiết kế xung quanh năng lực dịch vụ.
Báo cáo quản lý năng lực là quá trình phụ cuối cùng. Nó tập hợp và sau đó cung cấp các giai đoạn khác với dữ liệu liên quan đến năng lực dịch vụ, sử dụng dịch vụ và hiệu suất dịch vụ. Đầu ra của quy trình phụ này là báo cáo năng lực dịch vụ.