KHÓA HỌC
QUẢN LÝ &
TỔ CHỨC CÔNG VIỆC BỘ PHẬN IT

Thời gian học: 1-2 Ngày
Thông tin chi tiết:
Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu
mẫu & nội dung khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc:
Email: info@infochief.com.vn
ĐT: (028)
22 467 086 / 0907 000 277
Hotline: 0907 000 277
Nội dung chi tiết
Phần 1. Cơ chế vận hành tổ chức IT
- Chức năng của tổ chức IT
- Mục tiêu và vai trò nhiệm vụ của tổ chức IT
- Hoạt động của tổ chức IT
Phần 2. Mô hình tổ chức IT
- Khách hàng của bộ phận IT (IT Customers)
- Dịch vụ IT cung cấp (IT Services)
- Các chức năng IT (IT Functions)
- 3 Mô hình cấu trúc tổ chức IT
+ Cấu trúc theo chiều ngang
+ Cấu trúc cân bằng
+ Cấu trúc theo chiều dọc
Phần 3. Thiết kế tổ chức IT
- Mục tiêu thiết kế tổ chức IT
- Hoạt động thiết kế tổ chức IT
- Xây dựng một nhóm IT mới
+ Nhóm chức năng phát triển ứng dụng
+ Nhóm chức năng quản lý kiến trúc hạ tầng
+ Nhóm chức năng quản lý cơ sở dữ liệu
+ Nhóm chức năng quản lý hỗ trợ Helpdesk/ Support
+ Nhóm chức năng quản lý dự án IT
Phần 4. Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực IT
hiện tại
- Bản tự đánh giá kỹ năng IT Helpdesk Support
- Bản tự đánh giá kỹ năng IT Network Support
- Ma trận kỹ năng nhân viên IT
Phần 5. Tuyển dụng và phỏng vấn nhân viên IT
- Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực IT
- Phỏng vấn nhân viên IT
- Bảng mô tả công việc tuyển dụng (Job Description)
- Phỏng vấn ứng viên IT
Phần 6. Quản lý & Tổ chức công việc phòng IT
- Định nghĩa vai trò & Trách nhiệm nhân viên
- Thiết kế ma trận phân công nhiệm vụ nhân viên IT
(Duties List)
- Thiết kế thủ tục hoạt động chuẩn IT (SOP –
Standard Operating Procedure)
- Sắp lịch thực hiện công việc theo định kỳ các nhóm
chức năng và cá nhân (Checklist)
- Các kỹ thuật giúp nhân viên IT tập trung vào công
việc
- Xây dựng và duy trì các cuộc họp phòng IT
- Xây dựng chỉ tiêu KPI hoạt động hàng năm cho phòng
IT
- Các công cụ giám sát, đánh giá và cải tiến chỉ
tiêu KPI
Phần 7. Phụ lục template và ví dụ mẫu đính
kèm