KHÓA HỌC KỸ NĂNG HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG BẰNG ĐIỆN THOẠI 

Thời gian học: 1 buổi

Thông tin chi tiết:

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:

Email: info@infochief.com.vn 
  ĐT: (028) 22 467 086 / 0907 000 277

Hotline: 0907 000 277

Nội dung chi tiết

Phần 1: Tầm quan trọng của việc hỗ trợ qua điện thoại
- Tầm quan trọng của việc hỗ trợ qua điện thoại
- Nhiệm vụ và vai trò của người hỗ trợ qua điện thoại.
- Các nguyên tắc cơ bản của kỹ năng hỗ trợ qua điện thoại
- Một số điểm lưu ý khi nói chuyện qua điện thoại

Phần 2: Quy trình hỗ trợ người dùng thông qua việc gọi điện thoại
- Thu thập thông tin yêu cầu của User trước khi gọi điện thoại
- Những công cụ cần thiết để một cuộc gọi được bắt đầu
- Sắp xếp các công việc hàng ngày: chuẩn bị ngày, triển khai việc gọi, kết thúc ngày
- Quy trình hỗ trợ khách hàng qua cuộc gọi

Phần 3: Các kỹ năng thiết yếu khi gọi điện thoại
Nhận điện thoại:
- Kỹ năng chào
- Kỹ năng lắng nghe
- Kỹ năng trả lời
- Kỹ năng ghi lại lời nhắn
- Kỹ năng kiểm tra lời nhắn
- Kỹ năng cung cấp thông tin qua điện thoại
- Thực hành các kỹ năng nhận điện thoại
Gọi điện thoại :
- Kỹ năng chào hoặc giới thiệu mình
- Kỹ năng đặt câu hỏi
- Kỹ năng ghi lại lời giải đáp
- Kỹ năng kiểm tra lời giải đáp
- Kỹ năng cung cấp thông tin qua điện thoại.
- Mẫu ghi lại lời nhắn.
- Thực hành các kỹ năng gọi điện thoại

Phần 4: Xúc tiến và kết thúc việc hỗ trợ qua điện thoại
- Thuyết phục người dùng
- Phản hồi và giải quyết vấn đề:
- Đo lường phản hồi của người dùng.
- Giải quyết thắc mắc.
- Vượt qua sự từ chối của người dùng
- Kết thúc hỗ trợ qua điện thoại.
 
Phần 5. Phụ lục Template & Ví dụ mẫu đính kèm