XÂY DỰNG - TRIỂN KHAI QUẢN LÝ DỊCH
VỤ IT (ITSM)
|
1. Nội Dung Dịch Vụ Xây Dựng Quy Trình IT
Dịch vụ tư vấn quy trình ITIL của chúng tôi tập trung vào các quy trình CNTT như:
1. Service Desk |
Điểm kết nối duy nhất giữa Users và phòng IT, đồng thời cung cấp sự hỗ trợ ban đầu. |
2. Request Management |
Gửi thông tin liên quan đến yêu cầu dịch vụ IT. Yêu cầu có thể gặp trực tiếp, qua email hoặc bằng cách gọi cho ServiceDesk. |
3. Incident Management |
Kiểm tra, chẩn đoán và giải quyết các sự cố càng nhanh càng tốt nhằm giảm ảnh hưởng kinh doanh. |
4. Problem Management |
Phát hiện những nguyên nhân cơ bản của sự cố và giải quyết và phòng ngừa lặp lại |
5. Change Management |
Quản lý và ghi lại các thay đổi phần cứng, phần mềm, dịch vụ hoặc tài liệu hướng dẫn để giảm thiểu sự gián đoạn hoạt động IT và duy trì thông tin cấu hình chính xác. |
6. Asset & Configuration Management |
Triển khai và duy trì cập nhật hồ sơ phần cứng, phần mềm, dịch vụ và tài liệu, biểu thị các mối quan hệ giữa chúng. |
7.Release & Deploy Management |
Lập kế hoạch, kiểm tra thử nghiệm và quản lý triền khai thành công phần mềm và phần cứng. Xây dựng chính sách phát hành và để đảm bảo rằng các bản sao của tất cả các phần mềm tổng được lưu trữ tập trung. |
8. Availability Management |
Đảm bảo các dịch vụ IT có sẵn để sử dụng một cách nhất quán như đã thỏa thuận. |
9. Capacity Management |
Đảm bảo công suất của hệ thống sử dụng phù hợp với nhu cầu của kinh doanh |
10. Service Level Management |
Xác định, cam kết và ghi lại mức độ dịch vụ có thể chấp nhận và có thể đạt được theo dõi hoạt động thực tế so với các cấp độ dịch vụ . |
11. Service Continuity Management |
Giảm thiểu tác động dịch vụ IT bởi thảm họa môi trường và đưa ra kế hoạch phục hồi. |
12.Financial Management |
Đảm bảo các nguồn tài nguyên IT và kỹ thuật được triển khai và quản lý một cách hiệu quả. |
Chúng tôi làm việc kết hợp chặt chẽ với
khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu, để tối ưu hóa cơ sở
hạ tầng CNTT, bằng cách tập trung vào các
quy trình cốt lõi, công nghệ và nguồn nhân
lực có liên quan, giúp khách hàng kiểm soát
chi phí và nâng cao mức độ dịch vụ khách
hàng của doanh nghiệp.
2. Các bước thực hiện
Dịch vụ tư vấn của chúng tôi sử dụng các quy
trình được thiết kế theo cấu trúc chuẩn ITIL
để giúp bạn kiểm soát hạ tầng CNTT theo
trình tự 4 bước:
1. Đánh giá
Chúng tôi giúp doanh
nghiệp xác
định mức ưu tiên các lĩnh vực cần cải tiến
một cách hợp lý, vì thực tế mọi thứ không
thể được cải tiến cùng một lúc. Bằng cách
nhanh chóng xác định các quy trình cụ thể mà
cần phải cải tiến ngay lập tức, cùng với các
chi phí liên quan, chúng tôi cung cấp cho
doanh nghiệp một bức tranh rõ ràng về những gì cần
phải được thực hiện làm ngay, những giai
đoạn nào thì kết quả gì cần đạt được.
Chúng tôi phân tích đầy đủ các lỗ hổng hoặc
những chỗ thiếu sót, yếu kém trong các quy
trình của hệ thống CNTT hiện tại, để từ đó
cung cấp cho doanh nghiệp các quy trình tương lai mà
cần phải thiết lập cho cơ sở hạ tầng CNTT.
2. Thiết kế quy trình
Chúng tôi đảm bảo giải pháp quy
trình tối ưu, đáp ứng nhu cầu kinh doanh cho
tổ chức doanh nghiệp. Phương pháp tiếp cận toàn
diện của chúng tôi giúp doanh nghiệp phát triển tình
huống trong kinh doanh, lựa chọn và triển
khai đúng các công cụ, đào tạo nguồn lực từ
hiểu biết cho đến chuyên gia về quy trình
ITIL cho doanh nghiệp và quản lý rủi
ro dự án một cách thích hợp.
3. Triển khai
Nếu doanh nghiệp cần hỗ trợ để thực hiện triển khai
và quản lý tái cấu trúc trong tổ chức IT của
doanh nghiệp, dịch vụ triển khai của chúng tôi (bằng
cách sử dụng cấu trúc các quy trình chuẩn
ITIL) sẽ giúp doanh nghiệp thành
công trong việc chuyển đổi các quy trình vận
hành hệ thống CNTT nhằm hỗ trợ toàn diện
hoạt động kinh doanh.
Chúng tôi có thể triển khai kỹ thuật, thử
nghiệm, và đào tạo tất cả các điểm hoạt động
cũng như đào tạo tài nguyên nhân lực như
người dùng / quản lý an ninh, quản lý tài
sản và hỗ trợ người dùng, góp phần quan
trọng cho sự thành công trong việc cải tiến
quy trình.
4. Quản lý
Để đảm bảo sự thành công liên tục cho môi
trường CNTT của doanh nghiệp. Chúng tôi có
thể cung cấp cho doanh nghiệp khóa học cơ
bản tổng quan về ITIL v3 foundation, đây là lớp học đầu tiên về kiến thức
quản lý và truyền đạt những kinh nghiệm nhằm
giúp cho doanh nghiệp tự tin để quản lý CNTT
tại
doanh nghiệp. Đây là những lợi ích
mang lại cho doanh nghiệp:
- Tăng cường lợi thế cạnh tranh cho doanh
nghiệp của bạn
- Gắn kết chiến lược CNTT với chiến lược
kinh doanh tổng thể
- Quản lý và giảm thiểu rủi ro cũng như chi
phí
- Triển khai những thay đổi nhanh hơn
- Cải thiện độ tin cậy và tính sẵn sàng của
dịch vụ IT.
- Cải tiến mang lại sự hài lòng cho khách
hàng.
- Tích hợp các nhà cung cấp và các đối tác
với các dịch vụ tập trung.
3. Kết quả bàn giao
Các loại tài liệu bàn giao sau khi khảo sát, phân tích và thiết kế các quy trình IT
- Tài liệu phân tích hiện trạng (Các quy
trình IT, sơ đồ tổ chức, vai trò trách nhiệm nhân sự IT, công cụ hỗ trợ
)
- Hồ sơ tài liệu đề xuất quy trình, thủ tục chuẩn, sơ đồ tổ chức, ma
trận vai trò (RACI)
- Mô hình vận hành và cột mốc thời gian triển khai
- File báo cáo Powerpoint
Phí dịch vụ tham khảo: |