Khóa Học Kỹ Năng Quản Trị Hệ Thống – IT Administrator
Giới thiệu chương trình
Một chuyên gia quản trị mạng (NETWORK Admin) hoặc bất cứ quản trị hệ thống IT (SYSTEM Supervisor) nào trong doanh nghiệp đòi hỏi nhiều kỹ năng, không chỉ về mặt kỹ thuật công nghệ mà kỹ năng làm việc, tác nghiệp và lập kế hoạch quyết định rất lớn đến thành công cho nghề nghiệp CNTT, cũng như mang lại hiệu quả, giá trị cho doanh nghiệp v.v.
Chúng tôi xây dựng ra khoá kỹ năng dành cho người chuyên gia quản trị hệ thống (IT Administrator Skills) nhằm mang đến cho học viên các loại kỹ năng lập kế hoạch cốt lõi, cần thiết để hỗ trợ cho công việc quản trị IT của mình. Khoá học được thiết kế dựa trên nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn quản lý Công nghệ thông tin (IT) của IT Manager/ CTO các tập đoàn Tài Chính, Sản Xuất và Thương mại đa quốc gia tại Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản. Với sự khảo cứu tài liệu đào tạo danh tiếng khác của các CTO nước ngoài trong lĩnh vực quản lý hoạt động hàng ngày IT.
Mục tiêu đào tạo
i. Trang bị các kiến thức cần thiết và toàn diện nhất cho các chuyên gia, kỹ sư hệ thống CNTT.
ii. Nâng cao các kỹ năng làm việc quản lý công nghệ hiệu quả.
iii. Quản trị các hệ thống CNTT chuyên nghiệp, phục vụ và đáp ứng các nhu cầu của các hoạt động, sản xuất, kinh doanh.
iv. Tạo dựng hình ảnh chuyên gia công nghệ năng động, làm việc chuyên nghiệp và khoa học.
Học xong học viên làm được những gì?
1. Biết cách tổ chức, phân công và sắp lịch thực hiện công việc IT một cách hiệu quả
2. Hiểu rõ và biết cách xây dựng quy trình để hỗ trợ người dùng IT chuyên nghiệp
3. Biết cách lập danh mục và quản lý thông tin tài sản công nghệ, quản lý hồ sơ cấu hình hệ thống IT và quản trị thay đổi chức năng hệ thống.
4. Biết cách quản lý toàn diện các hạng mục kỹ thuật của một hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin từ Server room đến Data-center.
5. Biết cách xây dựng và triển khai các chính sách, thủ tục và tiêu chuẩn IT.
6. Lập các kế hoạch IT định kỳ: Bảo trì, bảo dưỡng hệ thống, nâng cấp hệ thống hàng năm.
7. Biết cách xây dựng một kế hoạch để đánh giá rủi ro hệ thống IT và từ đó lập kế hoạch phòng tránh và dự phòng giảm thiểu rủi ro cho hệ thống IT.
8. Biết cách thiết kế một giải pháp công nghệ giúp hỗ trợ hoạt động kinh doanh.
9. Biết cách phân tích chi phí hoạt động hệ thống IT và lập kế hoạch tiết kiệm chi phí IT hàng năm.
10. Biết cách lập triển khai một dự án IT cụ thể, và kiểm soát các yếu tố giúp đảm bảo dự án IT thành công.
Đối tượng học viên
i. Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật máy tính (IT Technician).
ii. Nhân viên quản trị mạng (IT Administration).
iii. Nhân viên giám sát hoạt động hệ thống (IT Supervisor).
iv. Nhân viên quản trị hạ tầng (IT Infrastructure).
v. Những ai có mục tiêu trở thành nhà quản trị hệ thống hạ tầng CNTT chuyên nghiệp (CTO).
Nội dung chương trình
Module 1: Lập các kế hoạch IT hàng năm
Module 2: Viết đề xuất giải pháp công nghệ
Module 3: Triển khai kế hoạch & Dự án IT
Module 4: Tổ chức công việc IT và phân công nhiệm vụ
Module 5: Cải tiến hoạt động hỗ trợ User
Module 6: Quản lý vận hành hạ tầng Server-Room/ Data-center
Module 7: Quản lý thông tin tài sản thiết bị IT
Module 8: Lập kế hoạch dự phòng và khôi phục hệ thống
Module 9: Triển khai chính sách an toàn thông tin
Module10: Lập kế hoạch tiết kiệm chi phí hàng năm
Nội dung chi tiết khóa IT Administrator
Module 1: Tổ chức công việc và phân công nhiệm vụ IT
1.1 Xây dựng danh sách công việc các nhóm IT
1.2 Phân công và giám sát nhiệm vụ nhân viên IT
1.3 Hướng dẫn công việc vận hành hệ thống IT
1.4 Thiết kế lịch làm việc chủ động
1.5 Tổ chức hoạt động theo chức năng và quy trình
1.6 Xây dựng mục tiêu hệ thống IT hàng năm
1.7 Bài thực hành
Module 2: Cải tiến hoạt động hỗ trợ User
2.1 Các mô hình hỗ trợ User chuyên nghiệp
2.2 Xây dựng danh mục dịch vụ IT
2.3 Thiết lập bảng cam kết hỗ trợ User
2.4 Thiết kế quy trình hỗ trợ User
2.5 Sử dụng phần mềm hỗ trợ User
2.6 Đánh giá hiệu quả hoạt động hỗ trợ
2.7 Bài thực hành
Module 3: Quản lý thông tin tài sản thiết bị IT
3.1 Quản lý tài sản IT như thế nào?
3.2 Phân loại & Tập hợp thông tin tài sản IT
3.3 Phân công trách nhiệm nhân viên
3.4 Tài liệu hóa cấu hình hệ thống IT
3.5 Xây dựng quy trình quản lý các thay đổi IT
3.6 Xây dựng báo cáo tài sản IT hàng năm
3.7 Bài thực hành
Module 4: Quản lý vận hành hạ tầng Server-Room/ Data-center
4.1. Mạng diện rộng WAN/ Mạng nội bộ LAN & các thiết bị mạng
4.2. Hệ thống máy chủ
4.3. Hệ thống lưu trữ dữ liệu
4.4. Hệ thống sao lưu dự phòng & khôi phục dữ liệu
4.5. Hệ thống lưu điện, nguồn cấp điện
4.6. Hệ thống máy trạm và thiết bị ngoại vi
4.7. Hệ thống cảnh báo, phòng cháy chữa cháy
4.8. Hệ thống kiểm soát ra vào (Access Control)
4.9. Hệ thống camera quan sát (CCTV)
4.10. Hệ thống thông gió, điều hòa nhiệt độ (HVAC)
4.11. Hệ thống sàn nâng kỹ thuật (Raised Floor)
4.12. Hệ thống chống sét
Module 5: Lập kế hoạch dự phòng và khôi phục hệ thống
5.1 Nhận biết các mối đe dọa trong hệ thống IT
5.2 Đánh giá rủi ro tài sản và thiết lập quản lý rủi ro IT
5.3 Xây dựng các thủ tục backup và khôi phục dữ liệu
5.4 Phát triển kế hoạch dự phòng khôi phục sự cố IT (IRP)
5.5 Phát triển kế hoạch dự phòng khôi phục thảm họa IT (DRP)
5.6 Thủ tục khôi phục hệ thống khi gặp sự cố’
5.7 Bài thực hành
Module 6: Lập kế hoạch tiết kiệm chi phí
6.1 Phân loại chi phí hoạt động IT hàng năm
6.2 Kiểm soát chi phí hoạt động IT
6.3 Sơ đồ tiết kiệm chi phí công nghệ
6.4 Xác định và đăng ký kế hoạch tiết kiệm IT
6.5 Lập các kế hoạch tiết kiệm chi phí công nghệ
6.6 Phương pháp tính TCO, ROI cho các dự án tiết kiệm
6.7 Bài thực hành
Module 7: Lập các kế hoạch IT hàng năm
7.1 4 Loại kế hoạch IT thường gặp
7.2 Phỏng vấn nhu cầu sử dụng IT trong doanh nghiệp
7.3 Đánh giá thực trạng hệ thống IT
7.4 Phân tích điểm mạnh và điểm yếu trong hệ thống IT
7.5 Xác định các dự án IT theo từng năm
7.6 Xây dựng kế hoạch IT triển khai theo tháng & tuần
7.7 Bài thực hành
Module 8: Viết đề xuất giải pháp công nghệ
8.1 Đánh giá vấn đề gặp phải của IT trong doanh nghiệp
8.2 Phân tích ảnh hưởng đến kinh doanh (BIA – Business Impact Analysis)
8.3 Phân tích – Xác định nguyên nhân (RCA – Root Cause Analysis)
8.4 Đề xuất các biện pháp, giải pháp [khắc phục, cải tiến]
8.5 Lợi ích của biện pháp, giải pháp
8.6 Tính toán chi phí
8.7 Kế hoạch triển khai
8.8 Kế hoạch vận hành và duy trì hoạt động
8.9 Yếu tố đảm bảo để biện pháp, giải pháp triển khai thành công
8.10 Bài thực hành
Module 9: Triển khai kế hoạch & dự án IT
9.1 Phân loại Kế hoạch & Dự án IT
9.2 Các thành phần cần có trong bản kế hoạch dự án IT
9.3 Kỹ thuật phân nhỏ hạng mục công việc IT
9.4 Ma trận trách nhiệm RACI
9.5 Phương pháp tính ước lượng thời gian hoàn thành công việc
9.6 Kỹ thuật đánh giá tiến độ hoàn thành công việc
9.7 Tổ chức nhóm dự án IT
9.8 Bảng cam kết nhóm dự án
9.9 Truyền thông trong dự án IT
9.10 Bài thực hành
Module 10. Triển khai chính sách an toàn thông tin
10.1 Xây dựng chính sách sử dụng IT cho User
10.2 Xây dựng chính sách vận hành hệ thống IT
10.3 Chiến thuật triển khai chính sách IT hiệu quả
10.4 Xây dựng các tiêu chuẩn hạ tầng thiết bị IT:
+ Bảo vệ thông tin
+ Quản lý thông tin
+ Phân phối thông tin
+ Phần mềm ứng dụng
+ Các thiết bị mạng
+ Tài nguyên máy tính
10.5 Bài thực hành
Tài liệu học
- Bộ giáo trình chuẩn của học viện (Tiếng Việt)
- Tài liệu tham khảo (Tiếng Anh)
- IT Admin Toolkit (Forms, Checklists, Templates, Scorecards, Procedures, Flowchart, Guidance, Samples, Rules, Policies, Questionaire, Assessment, Comparision chart)
- Bài tập thực hành mẫu
Thông Tin Khóa Học
- Số chuyên đề 10
- Bài thực hành 0
- Thời lượng 40 giờ
- Đối tượng học IT
- Ngôn ngữ Tiếng việt
- Học viên đăng ký 366
- Đề tài cuối khóa Bắt buộc