KHÓA HỌC KỸ NĂNG THIẾT KẾ QUY TRÌNH IT 

 

Thời gian học: 2 buổi

Thông tin chi tiết:

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:

Email: info@infochief.com.vn 
  ĐT: (08) 22 467 086 / (08) 22 194 047

Hotline: 0907 000 277

 

Nội dung chi tiết

Phần 1. Quy trình IT là gì?
- Định nghĩa quy trình IT
- Mô hình một quy trình thường gặp
- Các thành phần của quy trình IT
     + Người sở hữu, tạo ra quy trình
     + Chính sách
     + Mục tiêu
     + Các phản hồi
     + Tài liệu
     + Danh sách các hoạt động
     + Thủ tục thực hiện
     + Hướng dẫn công việc
     + Chỉ số đánh giá hiệu quả và yếu tố thành công (KPI/CSF)
     + Vai trò những người tham gia
     + Tài nguyên
     + Năng lực
     + Sự kiện
     + Dữ liệu đầu vào
     + Dữ liệu đầu ra
- Các đặc tính của quy trình
- Quy định sử dụng bộ ký hiệu chuẩn
- Ma trận vai trò RACI

Phần 2. Thiết kế quy trình IT
- Các bước thiết kế quy trình
     + Thiết kế quy trình mức tổng quát
     + Thiết kế quy trình mức chi tiết
- Đánh giá và đo lường hiệu quả quy trình
- Ví dụ quy trình IT cụ thể
- Các kỹ thuật triển khai quy trình

Phần 3. Phụ lục Template & Ví dụ mẫu đính kèm

Các chuyên đề IT ngắn hạn (short course)
mà chúng tôi thực hiện đào tạo tại doanh nghiệp

 M1: Xây dựng định hướng chiến lược  IT trong doanh nghiệp
 
(2 buổi)

M2: Quản lý và Tổ chức công việc bộ phận IT hiệu quả
 
(2 buổi)
 M3: Tổ chức dịch vụ hỗ trợ User chuyên nghiệp
 
(2 buổi)
     
M4: Quản lý tài sản IT

 
(2 buổi)
 M5: Quản lý cấu hình IT

 
(2 buổi)
 M6: Quản lý thay đổi IT

 
(2 buổi)
     
 M7: Quản trị bảo mật thông tin

 
(2 buổi)
 M8: Xây dựng tiêu chuẩn, thủ tục và chính sách IT
 
(2 buổi)
 M9: Quản lý tuân thủ IT

 
(2 buổi)
     
 M10: Quản lý rủi ro IT

 
(2 buổi)
 M11: Kiểm toán hệ thống IT

 
(2 buổi)
 M12: Chiến lược tiết kiệm chi phí IT
 
(2 buổi)
     
 M13: Quản lý mua sắm & Nhà cung cấp IT

 
(2 buổi)
 M14: Quản lý hệ thống thông tin

 
(2 buổi)
 M15: Quản lý nhân viên IT

 
(2 buổi)
     
 M16: 90 Ngày đầu quản lý IT

 
(2 buổi)
 M17: Quản lý ngân sách IT

 
(2 buổi)
 M18: Lập kế hoạch dự án IT

 
(2 buổi)
 

 

   
 M19: Quản lý hạ tầng IT
(Data-center & Server-room)

 
(2 buổi)
 M20: Thiết kế giải pháp IT

 
(2 buổi)
 M21: Tổ chức và làm việc nhóm IT
 
(2 buổi)
     
 M22: Kỹ năng hỗ trợ User
 bằng điện thoại

 
(2 buổi)
 M23: Kỹ năng lắng nghe và
 giao tiếp với User

 
(2 buổi)
 M24: Kỹ năng làm việc với User khó tính
 
(2 buổi)
     
 M25: Kỹ năng giải quyết vấn đề IT

 
(2 buổi)
 M26: Kỹ năng viết tài liệu IT hỗ trợ

 
(2 buổi)
 M27: Kỹ năng thiết kế quy trình IT
 
 
(2 buổi)